[经济学]第十章产品发展决策.ppt

服务质量的测评 1.有形性 2.可靠性 3.响应性 4.保证性 5.移情性 Company Logo Company Logo 10.3.3 服务营销策略 按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为： 接触前服务营销策略 接触中服务营销策略 接触后服务营销策略 Company Logo 1）接触前服务营销策略 在企业的服务与顾客接触前，企业对人员要素可以通过采用内部营销策略，对实体证明和过程可以采用服务差异化策略。 2）接触中服务营销策略 按照服务提供过程中是否有企业服务人员参与，可以将接触中的服务策略分为“真实的瞬间”策略和自助服务策略。 Company Logo 3）接触后服务营销策略 （1）售后服务策略。 （2）服务再现策略。 Company Logo 10.4 品牌概述 一） 品牌(Brand) 1）品牌的定义 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。 2）品牌与商标（Trademark）的区别 3）品牌的功能（识别功能、保护功能、促销功能、增值功能） 二）品牌的分类 1）根据品牌知晓度的辐射区域分类分为：当地品牌、地区品牌、国内品牌、国际品牌 2）根据产品的经营环节分为：制造商品牌(National Brand)、中