[经管营销]企业微博营销02——微营销启航2012.ppt

微营销启航 ——以正确的方法开启微博商旅 PPT制作：@陈为正 PPT指导：@侯锷 鸣 谢 ：@王力群 市场管理：微博“开张”前的准备 圈子定位与经营规划 微营销启航之一 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 准备：微博圈子定位与经营规划 定位要客观，并且可以做到。 企业：微博作为品牌塑造整体战略的有效组成，一个真正与消费者直接沟通的互动社区。 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 准备：微博圈子定位与经营规划 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 准备：微博圈子定位与经营规划 你的内容可以窄，但是一定要成为一流的。 你的受众可以少，但是一定是要有粘性的。 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 形象管理： 宣示一个真诚、个性且“时尚”的自我 微营销启航之二 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 企业微博形象管理 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 企业微博形象管理 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 企业微博形象管理 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 客户管理： 谁会是你的光顾者？粉丝吸引策略 微营销启航之三 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博人气学 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 谁会是你的光顾者 客户的粉丝 所有微博用户 品牌/企业关键词提及 与朋友讨论产品（含竞争对手的产品）/服务 咨询/购买产品或服务 咨询竞争对手的产品/服务 分享产品/服务/品牌/体验 主动参与企业/产品/服务话题 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 吸引粉丝的五大策略 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 产品管理： 巧妇难为无米之炊——微博菜谱与菜系 微营销启航之四 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博资讯的意图商业指向 百度新闻“微博”指数： 检索日期2011/12/05 关键词 （“微博”4,890,000） 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 形散神不散的营销内涵与处延 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 适合你的微博资讯种类与风格 百科知识 活动宣传 专业/行业 创意拓展 文化/品牌 故事 新闻资讯 热门事件 体裁/题材 产品/服务 说明 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 适合你的微博资讯种类与风格 趣味 营养 真实 互动 友好 选择 分享 情趣 情绪 情感 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 质量管理： 资讯素材的采购、加工与经销原则 微营销启航之五 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 资讯素材采购、加工与经销原则 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 资讯素材采购、加工与经销原则 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 团队管理： “小二”们的分工协同 微营销启航之六 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博团队的分工与协同管理 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博团队的分工与协同管理 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博团队的分工与协同管理 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 客服管理： 招徕、应酬与搭讪的礼仪 微营销启航之七 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博的客服管理 给客户以肯定 给咨询以诚意 给投诉以重视 给赞誉以互动 …… 处理咨询/投诉 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博的客服管理 不说批评性话语 杜绝主观性的议题 少用专业性术语 不说夸大不实之词 禁用攻击性话语 避谈隐私问题 少问质疑性话题 变通枯燥性话题 回避不雅之言 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 风险管理 微博风险在哪里 微营销启航之八 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博的风险管理 网友 官方微博 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 互动时间 小张在维护企业官方微博，发完企业与产品相关资讯后觉得没内容可以，要求将每天原计划每天10条缩减至每天4条，可否？如何解决这个问题？ 2. 官方微博为了完成考核指标，每天有超过50%的微博内容均带了链接指向官方网站首页，合适吗？ 3. 官方微博关闭了私信功能，网友在底部留言问了关于企业机密方面的敏感问题，管理员不知道该怎么回答才好，索性置之不理视若不见，可取吗？ 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 企业微博营销系列PPT目录 制作：@陈为正 指导：