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目录 第一节 品质管理的重要性 第二节 品质管理的基本原则 第三节 品质基础知识 第四节 品质管理组织结构和职责 第五节 品质检验系统 第六节 品质管理部门的相关工作 第一节 品质管理的重要性 第二节 品质管理的基本原则 现代品质管理体系有很多，如国际通用ISO9000品质管理与品质保证体系，日本的TQM，由美国三家汽车公司联合提出的QS9000等等，但它们都有共同的基本原则： 1、最高管理者的重视 品质管理必须是来自于自上而下的要求，只有最高管理者的重视，才能保证品质管理体系的严格执行。高层主管出货概念就是赚钱，就会误导下属有一个观念：“出货优先”。反之，如松下公司的理念是：“提供一流的产品给社会”，他们就会有“出货是为了得到客户的满意”的概念，因此行动上也有天渊之别。 2、实施标准化 在公司组织内，品质部应属于一级部门，对品质的仲裁权应高于其他部门。并明确品管工作权责。并且公司的运作体系要进行规范化、标准化。 3、强调贯彻执行 好的制度，还必须彻底执行才能得到好的结果。 4、强调全员参与 品质与整个组织的每个成员都密不可分，因此，只有大家都积极参与，才能使品质管理贯彻执行。 第三节、品质基础知识 一、品质术语解释 1、品质的定义：一组固有特性满足要求的程度： 特性：可区分的特征；(固有特性/赋予特性)