[经管营销]哥伦比亚户外培训.ppt

你们认为导购员的工作是什么，有什么作用，你们又希望通过这份工作获得什么？ 顾客心理分析 二、常见的购买动机： 购买动机取决于顾客的要求和需要 1、求实购买动机 2、求新购买动机 3、求名购买动机 4、求优购买动机 5、求美购买动机 6、求廉购买动机 7、求便购买动机 8、嗜好购买动机 9、攀比购买动机 以上是对顾客购买动机的大致划分，顾客在购买过程中的心理动机远比这些复杂，而且，经常是几种动机交织在一起，因为这需要导购在接待顾客时，要细心观察、揣摩顾客心理，透视顾客的真正需求 顾客心理分析 三、顾客购买心理： 1、年龄顾客购买心理特征： A 青年顾客的心理特征： B 中年顾客的心理特征： C 老年顾客的心理特征： 2、不同性别顾客购买心理特征： A 男顾客的心理特征： B 女顾客的心理特征： 顾客心理分析 人际关系技巧 你觉得你的亲和力能打几分? 你的叙述和表达能感染人吗? 你善于与管理人员处理好关系吗 你觉得自己处事公平吗? 你能把同事当作朋友吗? 现在的同事中你最喜欢谁？又最不喜欢谁？ 人际关系技巧 职场