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目 录 1. 第一部分 TQM的展开手法 2. 第二部分标准（standardization） 3. 第三部分改善(KAIZEN) 4. 第四部分如何解决问题 5. 第五部分“企业人”九戒 第一部分 TQM的展开手法 1.戴明圆环（P、D、C、A） 2.QC楼层 3.目标管理 2.1 QC楼层的定义 PDCA定义了管理的概念。解决问题的基础和较好的工作方法就是“转动的PDCA”，PDCA可以进一步分更小的单位——QC楼层。 QC楼层是用于改善活动中的一系列的阶梯，你可以使用QC楼层来执行你的任务。 1. 1 关于标准化 1. 2 关于标准化 下面是生活中的另一个标准化例子。 电网电压在我国各个地方都是220V，做到了标准化。但美国是110V，日本是100V，所以这个标准化是一个不彻底的标准化，它未能作到全世界范围的统一。这种标准化的不彻底无形中给我们的生活带来了一定的不方便，比如你到日本或美国旅游时，随身带的电器用品就会因电压不统一而无法使用；同样，你也可能会因为电压不统一而不得不打消买一样新款电器的念头。 从上面两个例子可以看出：根据和遵循一些好的标准化的规则，我们的工作及生活会变得更方便、高效；而标准化推进得不好，我们的生活就会受到一定影响。 但到底什么是标准化？它在工厂管理里能起什么作用？以及如