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工作改善 与 PDCA 循环 ISO 9001：2000关于工作持续改善的要求 4.1 总的要求 组织应依照本国际标准建立质量管理体系，将其形成文件并予以实施、保持和持续改进。 步骤一：运用“排列图”--抓“关键的少数”，选择合适的切入点—工作中存在的具体问题；广泛地分析问题产生的原因，也可以采用“头脑风暴法”集思广议，系统地收集原因，用“鱼刺图”理清思路，然后再次采用“排列图”，找到“关键的少数”--主要原因； 步骤二：针对要因，找对策，定计划，有效地按计划实施，通过“直方图”来直观诊断生产过程状态，从“变形”的暗示中调整措施； 步骤三：透视“监控器”，预防不测； 步骤四：依实施效果，总结成功的经验，驻足“不足”之处，重复以上过程，不断完善。 综观整个活动，其实就是“PDCA”大循环。  ??? P（策划） 每个岗位在确定本岗位应当承担的责任或目标 后，策划为完成此项目标的方法和步骤。从不同角 度看有：本岗位在某一过程（包括管理过程）要做 什么工作，达到什么目标，关键环节在哪里，怎么 控制，是否都满足了各个管理标准的要求；本岗位 本月、本日的目标是什么，如何控制；本岗位在某 流程中的工作目标是什么，如何控制；本岗位在某 地域、某环境中的工作目标是什么，重点是什么， 如何控制等等 现状调查