[经管营销]汇尔业务技巧.ppt

业务技巧 演讲人：陈伟宾 技巧分类 电话销售技巧分折 建立良好的第一印象 真诚与简介 找出顾客的关键问题 明确电访目的 时机的把握 纪录电话内容 总结 行销销售技巧分折 礼仪行为注意事项 1、服饰与接待； 2、电话自称与阅读名片 3、握手与手势 4、小动作分折 1、服饰与接待； 干练不要求高档、干净不要求品牌 接待选项：在马路边接待，在楼下接待，在公司门口接待，让前台引到会议室各会产生什么后果。 2、电话自称与阅读名片 1）自报全名，切不可说自己的职位（如：陈经理，陈先生） 2）不能直接放入上衣口袋，应稍微阅读一下，先读名，再读部门，再读职位。 3）上楼梯：走在女士后面，跟男士并肩稍靠后一个身体的距离。 4）入门位置细讲 坐法分类讲 3、握手四类图 3、手势图 小动作分折 1叩桌子，表示很不耐烦，希望尽快有结果。 2抖腿，男抖穷死抖贱， 3揽扶手，想站起来，想马上结束谈话 4摸鼻子，说假话的征兆，鼻子痒先去洗手间搔个够再出来！ 5摸茶杯，同样是很不耐烦 6双臂交叉，我很防范你 7手插裤袋，很委靡，不振作。 暗示行为 1手势，有图细分折