[经管营销]永辉精细管理降损.ppt

2018-3-4 连锁企业门店店长管理实务 1 优化终端顾客管理与对外关系维护 别忘了我——冒险王 2018-3-4 连锁企业门店店长管理实务 2 零售商可以对自己的目标市场进行准确的定位，但要真正理解顾客需求并不容易。 在竞争极为激烈的零售业，顾客满意度很难与忠诚度划等号。 新的产品种类、新的分销渠道、行业联盟及很多其它因素，迫使零售商寻找新的方法（新的销售模式）来使自己与众不同及加强市场导向机制。 2018-3-4 连锁企业门店店长管理实务 3 一、顾客需求的调查、理解与管理 提升销售额的两个主要途径： 1、增加有效消费的顾客人数； 2、增加每张发票的消费金额。 2018-3-4 连锁企业门店店长管理实务 4 顾客管理是现代商业的管理重点之一 顾客管理的表象是商场综合经营水平的写照 顾客管理的实质是反映与顾客沟通的渠道 以沃尔玛、家乐福、麦德龙三大世界商业零售业巨头为代表的现代商业的主要表现: 坚持以顾客的需求为中心的理念； 跨地区、跨国的采购中心； 多种业态并举的连锁经营； 2018-3-4 连锁企业门店店长管理实务 5 顾客 被作为一种宝贵的资源，纳入到企业的经营发展中来，开展全方位的顾客关系管理,充分利用以顾客为中心的资源，拓展全新的销售方式、销售渠道。 高效率消费者反应(ECR)(Efficiency Customer Reaction) 高效率的促销 高