[经管营销]第14章个体行为基础.pptVIP

第14章 个体行为 主要内容 为什么要了解个体行为 态度 人格 知觉 学习 为什么要了解个体行为 组织行为学研究组织内部隐藏内容 仅仅通过群体中个体行为并不能理解群体行为（一群流氓与一个流氓） 解释、预测和影响行为（管理的定义） 韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 努力 （可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当 在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素 上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外 部环境，并客观评价其成果。 五、 社会知觉中的各种偏见： 1、 第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对 待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产 生心理定式作用。 2、 晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。