[经管营销]第四章有效奖励与惩罚的理论与应用.pptVIP

第四章有效奖励与惩罚的理论与应用 重点内容 强化理论的基本内容。 掌握如何才能做到有效奖励。 掌握惩罚员工时应如何正确对待员工的错误，学会对待员工错误的艺术。 4.1奖励与惩罚的理论依据(强化理论) 强化理论由美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）提出。 斯金纳的奖赏试验：训练老鼠压杠杆 惩罚实验：老鼠踏通电的踏板 强化的概念 所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一种行为肯定或否定的后果，在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 强化是通过某种刺激物来实现的，刺激物就是强化物。凡能有助于建立某种刺激与某种反应之间联系的东西，都可以称为是强化物。包括正强化物、负强化物。 四种强化类型（根据强化的性质和目的）： 1、正强化 a. 所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。这是一种增强行为的方法。 b.正强化的奖励包括物质性奖励和精神性奖励。 c.正强化有两种形式，分别为连续强化和间隔强化，间隔强化中的比率程序激励效果最好。 连续强化和间隔强化 连续强化:每次行为发生时都给予强化，是一种最简单的强化程序。 间隔强化：想要的行为发生一定次数之后才给予强化物。 间隔强化的分类：固定间隔程序、可变间隔程序、固定比率程序、可变比率程序 　间隔强化