[自然科学]鱼骨柏拉图分析法.ppt

现场改善常工具QC 七大手法 1、用事实与数据说话。 2、全面预防。 3、全因素、全过程的控制。 4、依据PDCA循环突破现状予以改善。 5、层层分解、重点管理。 因果图(也叫做 Ishikawa 或者 鱼刺图) 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。 鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题 (最终问题陈述所描述的问题) 潜在的根本原因 它使我们问自己：问题为什么会发生… 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成. 鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）： 意义：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：全员发言自由奔放、严禁批评、多多益善、搭便车。 鱼骨图分类 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤： 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。  B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）  C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。  D、分析选取重要因素。  E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 鱼骨图制作 2、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素（真因） 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 脑力激荡法分析大、中、小要因 鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 如何构建鱼骨图 把“为什么问题(最终问题陈述所描述的问题)会发生”作为鱼头 选择主分支 传统上的主分支 人员/People 机器/Machine 方法/Method 物料/Materials 环境/Environment 构建鱼骨图 (续.) 对于每一个主分支问5次 “为什么”… 找出潜在的根本原因使鱼骨丰润起来…关注实际发生的事情 不要想当然. 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来.(避免如下这些非特定的原因: 缺乏培训 沟通不良 紧急) 1、作为降低不良的依据。 2、决定改善的攻击目标。 3、确认改善效果。 4、用于发掘现场的重要问题点。 5、用于整理报告或记录。 6、可作不同条件的评价。 1、时间管理 2、安全 3、士气 4、不良率 5、成本 6、营业额 7、医疗 ABC法应用: A、时间管理 B、仓务管理 C、其它 1）决定数据的分类项目。依查检表之不良项目（结果、原因项目） 2）决定期间，收集数据。 1）、横轴依项目类别，按大小顺序由高而低排列下来，“其他”项排最后。横轴距离相同。 2）、次数少的项目太多时，可归纳成“其他项”。 3）、纵轴是品质特性，如不良率（数）、缺点数。 4）、前2-3项累计影响度应在80%以上。 5）最高尺度包含总数，适用于计数值。 ××不良统计表 收集期间：7/8~7/30 ××不良柏拉图 库存商品统计表