保安部工作流程修订版.docVIP

保安工作流程 白班工作流程 1、夜班值班人员应提前5分钟到岗，与夜班人员进行工作交接，翻看工作记录，询问工作情况。交接班必须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。当值人员有两个，应适当分配岗位区域，酒店后院门口一个人，停车场入口一个人。如遇特殊情况，只有一人当班，应在停车场入口处，方便观察酒店门口和停车场等区域。 2、接班后值班人员应对楼层、后院施工场地、停车场等进行巡查，保证酒店公共设施设备的安全以及对酒店防火防盗安全隐患的检查。 3、对酒店门前公共卫生区和停车场进行打扫，如有灰尘、果皮、纸屑等垃圾应及时清理，保证地面洁净。报纸送到后，将报纸分成3份，分别送到办公室、财务室以及大厅报刊架供客人阅读。 4、就餐高峰期间（11:00-13:00和17:00-20:00）值班人员面带微笑来回巡视过往车辆，如发现有车辆停靠，应立即跑上前去询问是否是来我店就餐。如果是就餐人，应当立即引领客人将车辆停靠到停车场或指定位置。指挥车辆停靠时，声音要洪亮，手势要标准，目标要明确。争取一次停靠完毕，以免客人产生厌烦情绪。车辆停靠好后，迅速上前，将车门打开，同客人问好，请客人下车。如客人有行李或包裹，应主动上前帮客人拎拿。如车上有老人，应上前搀扶。如是雨天要做到为客人撑打雨伞。期间要巡视车辆有无刮擦，玻璃是否完好，车门是否上锁，发现车辆异常后应立即通知客人，以免发生误会。将客人引领至大堂交由迎宾人员，之后做好车辆登记。待客人用餐完毕，值班人员迎上前引领客人至停车处，将车门打开，客人上车后同客人道再见，关上车门，并目送客人离开。期间详细记录客人车牌号和车主就餐房间或住宿客房，车辆达到时间和离去时间等信息。 5、就餐高峰期后对大堂、停车场以及后院施工场地等区域进行不间断巡查，对出入可疑人员要严加盘查，直至下个班次。 6、客人离店时，要引导客人车辆离开，手势应标准，声音要洪亮。指引完成后，向客人示意，目送客人离开。 7、值班人员要有处理和控制应急突发事件的能力（后附应急预案）。 8、中午和晚上就餐时间段，当值保安轮流就餐，确保不空岗。如果只有一个人上班，应尽快完成就餐。保持对讲机通讯良好。 9、下午17:00开雨棚下照明灯，检查LED灯、LED屏是否点亮，如有发现故障及时向工程部报修。如遇下雨天，还应准备好伞套机，备好雨伞，方面为就餐客人打伞。 夜班工作流程 1、夜班值班人员应提前5分钟到岗，与白班人员进行工作交接，翻看工作记录，询问工作情况。交接班必须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。当值人员有两个，应适当分配岗位区域，酒店后院门口一个人，停车场入口一个人。如遇特殊情况，只有一人当班，应在停车场入口处，方便观察酒店门口和停车场等区域。 2、在非餐饮高峰期对酒店楼层、后院施工场地、厨房、员工宿舍、停车场进行不间断巡查，并认真做好巡查记录，做好防火、防盗等安全隐患的检查工作，如发现异常情况应立即制止并向上级汇报。 3、客人离店时，要引导客人车辆离开，手势应标准，声音要洪亮。指引完成后，向客人示意，目送客人离开。客人如有打车要求，应协助客人打车。在雨天，应为出门客人打伞。雨停时或客人全部离店时可收回伞套机。 4、夜班值班人员应协助前台，完成前台客人酒店入住工作。（如客房客人需要物品、食物、饮料等应有保安送到并签单）。 5、晚上22:30分关闭员工通道铁门，并上锁。次日早上6:30分将门打开。 6、餐厅打烊后，协助值班经理对餐厅包间、餐厅大堂、二楼包间以及厨房的水、电、煤气进行检查，消除存在的安全隐患。 7、做好晚上员工出入酒店的登记工作，详细记录姓名、出入时间。有携带包裹的员工外出，应进行开包检查。 8、值班人员要有处理和控制应急突发事件的能力（后附应急预案）。 保安员行为规范 1、遵守国家法律法规及公司的有关规章制度。 2、服从命令，听从指挥。 3、上班不迟到、不早退。 4、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。 5、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。 6、员工不留长发，蓄胡须。 7、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。 8、值班期间不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。 9、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要问好，站岗时不做小动作，不得吸烟。 10、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工作时间不酗酒，不赌博。 11、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。 12、不得委托或代他人签到，不离岗、串岗。 13、微笑、礼貌、准确的回答客人的问题。 14、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌