店内小型会运作流程.docVIP

店内小型会运作流程 运作思路： 运作流程： 我们在这里主要探讨在店内进行的四种小型活动的流程，而关于在科技馆举行的大型联谊会，在这里不做探讨。 一 资源收集会 （会前） 第一步：店门口宣传 1、企业文化宣传 2、中国健康教育协会下属服务店面 3、与国家五部委联合举办“全国敬老、爱老、助老”孝心工程进社区活动 4、可提供各种服务：量血压、测血糖、微循环检测、负电位治疗、健康水饮用等 第二步：寻找顾客健康需求 量完血压后询问病情，引导顾客进店测微循环。寻找顾客疾病，凭借检测和沟通询问，如果很准确找到顾客的病情，就可取得顾客的信任，让顾客感觉员工是保健医生，就会解除原有戒备心理，由被动沟通变为主动询问了。 第三步：找到疾病——扩大痛苦，找出突破口 找出疾病后，将该疾病的后期影响，或并发症告诉顾客，让其引起高度重视。当顾客紧张其病情时，又从另外角度去关心和安慰顾客，做好亲情服务，拉近员工与顾客的距离。 “虽然您的病情后期发展不是很好，但只要您从现在开始关注健康，注重保健，应该不会有太坏的结果。” “我们服务中心对您的病情有很多的缓解及调整办法，比如做负电位……，气血循环机……” 第四步：引导顾客做理疗服务并进行健康讲解 留住顾客，抓住顾客的时间和空间 让顾客边做理疗，员工边与顾客沟通，员工以实验形式引导理疗给他身体带来哪些好处，用红色玻璃管来比喻顾客血管，管子里的沉积物代表血管里的垃圾，沉积多了或血液流得慢了，使血管壁变得弹性很差，引进动脉硬化。理疗使得血液流速变快，阻止垃圾沉积……。沟通中引导顾客，要坚持理疗，至少一个月以上，再做微循环复测，对比自身血液流速情况。 第五步：了解顾客“四有”情况 取得顾客信任后，多与顾客聊天，了解顾客家庭情况是否具备“四有”。 第六步：培养顾客保健意识，给予针对性强的健康资料和健康建议 针对顾客的疾病给予相应的保健建议，讲解疾病的预防知识，养生之道。借用洪昭光的一句话“人不是死于疾病，而是死于无知。”很多病人不是疾病本身让其死去，而是病人不注重多方面外界环境对身体的影响，而加重病情的。 第七步：吸引顾客定期来店 宣传我们理疗仪器的优势和对身体的周期性作用，给顾客制定健康理疗计划、安排一周以上的理疗时间，保证后期顾客的继续到来。 第八步：可填写健康意识调查表和理疗卡 通过健康意识调查，掌握顾客的第一手资料，并且为顾客建立健康档案，为理疗的等服务提供了参照资料。 附：健康意识调查表 姓名 性别 年龄 文化程度 电话 单位 住址 身体状况：健康□ 亚健康□ 疾病中□ 是否服用保健品：是□ 否□ 不相信保健品□ 是否服用某产品：是□ 否□ （产品名称： ） 服用效果：好□ 中□ 差□ 刚开始服用，不知道□ 每月对于医疗保健方面的支出：100元以内□ 200―300元□ 300－500元□ 500元以上□ 您平时运动吗：是□ 否□ （运动方式是： ） 如果我们组织一些健康活动，您是否愿意参加：是□ 否□ 您所希望的健康活动是： 您的意见和建议： 注：以上流程不限人数，可以一对一进行，也可以多个顾客同时进行。当人数大于8－10人以上时，可在最后添加专家咨询和保健知识讲座环节。 二 预热会 （会前） 参会对象：员工经过前期拜访选出的较有意向的顾客 参会人数：20―40人，新老比例4：1 会议时间：下场联谊会开始前的三天以内 活动卖点：检测、健身、享受店内服务、检测、娱乐 活动流程： ⑴ 自查表填写，对其进行了解 ⑵ 介绍店内展板和设施、介绍店内员工 ⑶ 现场游戏、娱乐 ⑷ 集体看企业文化片，并对企业文化进行介绍 ⑸ 领导讲话（致辞、推服务网点、推服务点服务项目） ⑹ 介绍专家、专家讲课（健康生活方式、20分钟内） ⑺ 老顾客做游戏，主持人做示范 ⑻ 请台上老顾客发言（发言过程主持人注意引导，应侧重谈服务谈活动，影射服务效果和产品效果） ⑼ 包装联谊会信息 ⑽ 各种检测 物品准备： 糖果、电脑、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、留档表格、序号单、相关企业文化光盘、联谊会介绍光盘） 人员分工 会场布置等（店长或经理）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（参会员工、礼仪一名、现场服务数名，数据部人员收取会前表，领掌二名，摄像、照相一名。 老顾客的作用 通过专家及主持人对目前保健品市场尤其珍奥企业在消费者心目中的定位，让没服用保健品的新顾客思考，如何去选保健品？另外，对常见的多发病讲解及老顾客对新顾客介绍吃核酸后的亲身体会，让新顾客慢慢去了解，去认可核酸，