ISO9001标准培训教程部分.pdfVIP

课程内容 第一章：概论 第二章：ISO 9000:2005 质量管理体系基础和术语 第三章：ISO9001-2008标准讲解 （重点） –审核概论 –内部审核 （重点） –案例 （重点） –重点：理解标准下画线处：2008版新增或变化的 内容 第一章 概论（一般了解） 质量管理 质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定 质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进。 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理的发展 质量管理的发展，大致经历了三个阶段 质量检验阶段 －1840：单侧检验 / 1870：双侧检验 统计质量控制阶段 － 1924：控制图 / 1929：抽样检查方法 全面质量管理阶段 － 1950：Japan －Company Wide Quality Control 1960：GE- TQC 1979：zero defect （零缺陷） 1980：6 Sigma （DMAIC方法）是对现有流程的改进 1990：Lean production ★世界三大质量奖：欧洲质量奖 日本戴明质量奖 美国波多里奇国家质量奖 ISO9000族标准- 1 ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO ）在1979年提 出的概念，是指由ISO/TC176委员会 （国际标准化组织质量 管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 它是国际标准化组织（ISO ）在总结世界各国，特别是 工业发达国家质量管理经验的基础上制订的质量管理和质量 保证标准，具有先进性和科学性，已被175个国家和地区采 用并转化为其国家标准。 ISO9000族标准- 2 •ISO9000族其核心标准包括： ISO 9000 《质量管理体系基础和术语》 2005 ISO 9001 《质量管理体系要求》 2008 ISO 9004 《质量管理体系业绩改进指南》 新版本研讨中 ISO 19011 《质量和环境管理体系审核指南》 2002 其理论基础是八项质量管理原则。 •2008年ISO/TC176发布了ISO9001-2008 （Nov.15 ） •ISO9001标准版本的变化 1987199420002008 ISO 9000族核心标准-1 •ISO 9000 ：2005质量管理体系 基础和术语 •ISO 9001 ：2008质量管理体系 要求 ISO 9000族核心标准-2 ■ISO 9004 ：2000 质量管理体系 业绩改进指南 此标准以质量管理的八项原则为基础，使组织能充分理解质量管理 及其应用，为组织提供了业绩改进的指南，但不是ISO9001 的实施指南 ■ISO 19011：2002 质量和环境管理体系审核指南 此标准是质量管理和环境管理审核的基本原则，审核方案的管理， 环境和质量管理体系审核的实施，以及对环境和质量管理体系审核员的 资格要求的指南，它适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织， 指导其内审和外审的