业务员客户交谈十项注意.pptVIP

业务员客户交谈 十 项 注 意 前言 营销人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以帮助事业成功，良好的沟通可以改变您的人生 一、 忌争辩 营销人员在与客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业，您的身份是做什么的。要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。如果您刻意地去和客户发生 二、忌质问 营销人员与客户沟通时，应理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。 用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 三、忌命令 营销人员在与客户交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 四、忌炫耀 当与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可。万万不可忘乎所以，得意忘形地自吹自擂，自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋之间是最近的，而口袋与口袋却是最远的。 五、忌直白 俗语道：“打人不打脸、揭人不揭短”，我们与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对；一般的人最忌讳在众人面前丢脸，难堪，很忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢，对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。” 六、忌批评 我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们不要马上批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨和反感。 七、忌专业 在推销商品时，一定不要用专业用语。如推销某种产品时，由于在每一个产品合同中，如果您不加顾忌地与客户这样去讲，肯定招致对方的不快。 八、忌独白 与客户谈话时，要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人的基本情况，切忌营销人员是一个人在唱独角戏，个人独白。 九、忌冷漠 在谈话中，冷漠必然带来冷场，冷场必然带来业务泡汤. 十、忌生硬 营销人员在与客户说话时，声音要宏亮，语言要优美，要抑扬顿挫，节奏鲜明，语言有厚有薄，语速有快有慢，语调有高有低，语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低，快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。 总结 简言之，不知道所忌，就会造成失败，不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。 * *