中信森林湖琥珀洲管理服务方案参考.ppt

HP presentation template user tutorial Name of your presentation here HP template 中信森林湖二期琥珀洲物业管理服务方案　 中信森林湖二期琥珀洲情况概述 森林湖二期琥珀洲基础数据 森林湖二期琥珀洲主要节点安排 一、琥珀洲与翡翠湾之间的差异对比 相同点: 1.服务模式相同——金钥匙酒店式服务 2.管理服务目标不变 3.无法进行真正意义上的全封闭式管理 二、琥珀洲的管理服务目标与承诺 二、琥珀洲的管理服务目标与承诺 三、管理服务措施 三、管理服务措施 三、管理服务措施 三、管理服务措施 三、管理服务措施 ISO9004卓越 服务体系 三、管理服务措施 三、管理服务措施 管理特色（三） 三、管理服务措施 1）组织架构增加编制部分（50人） 三、管理服务措施 3、培训系统 三、管理服务措施 4、监控系统 三、管理服务措施 5、安全管理（详见附件方案） 6、经费预算（详见附表） 7、早期介入工作计划（详见附表） * 作为中信东莞公司未来四年利润增长点的项目，中信森林湖二期琥珀洲能否在2007年延续2006年一期翡翠湾良好的销售业绩，使得该项目备受各方关注。目前，森林湖琥珀洲占具别墅稀缺资源、地产品牌、天然地理位置等几方面优势，对带动销售将起到关键的促进作用，但由于一期翡翠湾在房屋工程质量方面存在的问题，给二期销售将带来一定的不利因素。 作为该项目的物业管理公司，一期翡翠湾物业服务的好坏也将直接影响到二期的销售工作，鉴于地产对二期琥珀洲采取分批发售，集中入伙的情况，森林湖管理处将重点放于两方面，一是继续做好一期翡翠湾业主的物业服务工作，通过努力，在已接触的业主中形成良好的口碑效应，二是分阶段做好二期的早期介入等工作。与此同时，在吸取一期由于工程质量问题造成入伙及管理费收缴困难等情况。提请公司考虑可否将二期别墅一至两年的物业管理费打入别墅房屋价格里，并采取赠送业主物业管理费的形式，在满足项目经营运作需要的同时，更迎合了更多当地别墅买家有买有送的消费心态。 一、总建筑面积：78018.14平方米1. 计入容积率： 53604.18平方米2. 不计容积率： 24413.96平方米二、总户数： 143户1. 院居 56户2. 林居 46户（双拼44户、独立2户）3. 山居 10户4. 湖居 24户5. 半岛 7户三、停车位：186个（其中独立别墅地下车位86个） 一、4月25日推出半岛别墅二、6月28日推出山居别墅和院居别墅三、9月10日推出林居别墅和湖居别墅四、收楼时间待定 目 录 一、琥珀洲与翡翠湾之间的差异对比 二、管理服务目标与承诺 二、管理服务措施 1、管理服务模式 2、人力资源 3、培训系统 4、监控系统 5、安全管理 6、经费预算 7、早期介入工作计划 不同点： 1.在小区内的位置有差异，受小区外部环境的影响存在不同：主要表现在与东莞市主要干道的距离差异使一、二期受汽车噪声的影响不同，二期受噪音影响较小。 2.配套设施的不同导致管理难点产生差异： 车位配置低,除独立别墅为双车位外,双拼和院居别墅均只有一个车位，基本没有访客车位，这样会给二期业主带来诸多不便。 增设了幼儿园的配套设施。 半岛别墅设置户内电梯。 1. 管理服务目标 实行最大程度上的封闭式管理，安全护卫实行24小时全天侯值班巡逻制度，确保业主的生命财产安全，执行出入制管理，严格控制外来人员。 治安管理 清洁卫生 实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁。 客户服务 24小时接待和服务业主，虚心接受业主建议，不断改进工作，确保客户满意率达90%以上，投诉回访率100%。 维修服务 实行24小时值班，业主遇有问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%。 员工培训 定期给员工培训高星级酒店知识、服务礼仪及突发事件处理知识，进一步提升服务水平，培养管理人员的创新精神。 2. 管理服务承诺 0 管理事故发生率 11 0 火灾发生率 10 99% 设施设备完好率 9 90% 绿化完好满意率 8 90% 清洁保洁满意率 7 ≤2‰ 客户有效投诉率 6 100% 客户投诉处理率 5 98% 维修满意率 4 24小时全天候 服务热线 3 24小时全天候 保安服务 2 90% 客户满意度 1 管