最新2015电大客户关系管理考试资料小抄【已按字母排序】.docVIP

电大客户关系管理期末复习资料小抄 一、单选题 1、20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是A 关系营销 B1、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是C数据差距 2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是B推断差距 3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是D劝告差距 C1、CRM战略实施的程序为C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 G1、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是D虚假忠诚的客户 2、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是B潜在忠诚的客户 3、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是C忠诚的客户 4、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是D 不忠诚的客户 5、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为C交易者。 6、根据麦肯锡咨询公司对在线客户