物业人员绩效考核方案参考.docVIP

恒信万佳物业绩效考核管理方案 绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整，学习培训，晋升奖励和惩罚等提供准确，客观的依据。 管理人员绩效考核 管理人员月绩效考核的内容和标准： 管理人员月绩效考核内容表 考核要素 简单解释 评分标准 权重 类别 要点 业绩 目标达成度 月内工作目标和预算达成情况 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 25% 工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 监督检查力度 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可； D.不满意；E.很不满意 能力 领导统率能力 组织激励下属克服困难目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% 企划创新能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 判断决策能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 沟通交际能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 洞察应变能力 洞察问题本质，及时有效处理危机事件的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 培训指导能力 针对性培训下属，帮助下属成长的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 20% 个人修养 做事公平、公正被员工尊重的程度 A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差 人际关系 与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 部门协作 在公司目标的指导下，与其部门的协作程度 A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差 知识 管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 25% 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 行业知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 发展潜力 个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分 三、普通员工绩效考核 1、普通员工绩效考核的内容和评价标准： 普通员工绩效考核内容表 考核要素 简单解释 评分标准 权重 类别 要点 工作 能力 工作质量 月内工作目标实现情况和任务完成质量 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 40% 工作效率 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 服务精神 尊重顾客服务顾客让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% 个人修养 尊重他人的程度 A.非常尊重；B.尊重；C.一般； D.不尊重；E.很不尊重 人际关系 受同事欢迎与同事友好相处互助进步的情况 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 知识 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 30% 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 行业知识 物业行业经营管理类知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 说明：A＝109分；B＝87分；C＝65分；D＝43分；E＝21分80%+督察部奖惩评分×20% 月绩效考核等级划分 依据月绩效考核总得分，将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级，具体等