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第8章 排队论基础 随机服务系统概论 无限源的排队系统 §8.1 随机服务系统概论 起源和发展 生活中的排队现象 随机服务系统的基本组成部分 几个常用的概率分布和最简单流 排队系统的符号表示（模型分类）O) yuyingzhao@ 运 筹 学 千里之外 决胜 帷幄之中 运筹 主讲教师 赵玉英 北京林业大学理学院 排队常常是件很令人恼火的事情……尤其是在我们这样的人口大国? 第八章 排队论基础 理论基础：数理统计和随机过程 排队论(queuing theory)研究内容： 由于随机因素的影响而产生的拥挤现象， 也称为随机服务系统理论。 排队论是研究排队服务系统的数学理论和方法。 1 起源和发展 起源： 1909年丹麦的数学家电话工程师爱尔朗 （Erlang）用随机过程理论研究电话网中的排队问题。 发展：二战后，开始了对机器管理、陆空交通等 方面的研究，1951年以后，理论工作有了新的进展，逐 渐奠定了排队论（现代随机服务系统）的理论基础。 上世纪七十年代，排队论开始应用于计算机系统和计算机网络领域。 2 生活中的排队现象 生活中排队现象：购买物品，看病，上车，…. 广义的排队现象：电话的占线，等待装船的货物，等待加工的原料，等待修理的出故障的机器….. 一般而言，如果要求服务的对象的数量超过了服务机构的数量便产生排队现象