[高等教育]第三节 管理学沟通.pptVIP

（1）链式沟通网络 优点：结构严谨、规范 缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 直线职权和指挥链在各级管理人员间逐级传递 （2）轮式沟通网络 优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低 （3）Y式沟通网络 优点： 中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响 （4）环式沟通网络 优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 （5）全通道式沟通网络 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 四、有效的沟通准则 (1)可依赖性（credibility）：互相信任。创造信任氛围和被沟通者相信。 (2)一致性（context）：与情境相一致。 (3)内容（content）：对接收者具有意义。 (4)明确性（clarity）：言语或语词共同认可。 (5) 持续性与连贯性（continuity and consistency）：反馈机制 (6)渠道（channel） (7)被沟通者的接受能力（capability of audience） * 第三节 沟 通 一、沟通概述 二、沟通的类型 三、沟通的障碍