[高等教育]第十章 终端推销与顾客心理.pptVIP

第一节 察言观色 一、面相 二、目光观人 三、手势语观人 四、腿姿观人 五、谎言辨别与观人 六、习惯性动作观人 一、面相观察 脸、眼、眉、鼻子、嘴巴、耳朵 二、目光观人 （一）观察对方的视线 1、对方是否注视着自己 2、视线的动作。凝视和转移 3、视线的方向。正视还是斜视。 4、视线的位置是上还是下。 5、视线的集中角度。 （二）具体的几种目光 1、眉来眼去：人们在一对一交谈中，把视线投在对方脸上的时间约占30％到60％。 2、多余的目光：在某些情况下，我们会感到眼睛成了累赘。因为不知道如何处置多余的目光。 3、侵犯的注目：除了自己的恋人、孩子和角色外，凝视其他人都被当作侵犯行为。 对陌生异性，目光侵犯表示挑逗 对陌生同性，目光侵犯表示挑衅 4、斜视目光：眼睛的目光是否坦荡，端正是衡量君子小人的尺度。 斜视表明心存隐私或不满，或者嫉妒，或者想贬低对方，或者是一种爱慕。