让我们一起追求卓越管理.ppt

如何成为优秀的团队教练 有效地委任： 让人们知道你布置给他们的工作的真正原因和你的初衷 明确任务的重要性 注意实施计划的过程和细节 鼓励提问题 明确成功的标准和奖励 过程监控和科学客观地评估 如何成为优秀的团队教练 客观地观察： 暂停意见性评价 假定无辜 认清你的假定 保持好奇心 保持谦卑之态 如何成为优秀的团队教练 充分的思想准备： 注意力集中 处理你的愤怒 保持“初始者的头脑” 让自己有血有肉 限制你的语言 向苏格拉底学习问问题 把你的要求变成建议 学习环 ——表述目的和请求许可 ——提供你的反馈信息 ——提问与倾听 ——分享你的相关经历（如果需要） ——利用对话来增长知识 3、教练的3个阶段 如何成为优秀的团队教练 如何成为优秀的团队教练 有效反馈的基本要点： 建立在直接观察的基础上 作为一个主观的解释来理解 清楚而不模棱两可 是描述的，而不是评估或判断的 旨在帮助，而不是控制或操纵 立刻传递 重点放在建立互相理解与对话 实事求是 出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递 预先做无辜假设 必须属于信息提供者 推进行动阶段 ——强化积极面 ——建议可能性 ——要求一个具体的行为 ——要求行为和阐明影响 ——获得行动承诺，提供支持 3、教练的3个阶段 如何成为优秀的团队教练 分享与反馈 提问与倾听 给予建议 探求可能性 4、教练的4个关键技巧 如何成为优秀的团队教练 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。 1、团队的业绩曲线 业绩影响 团队效用 工作组 潜在团队 真正团队 绩优团队 伪团队 如何成为绩优团队 确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是 根据个性选择 特别关注最初的会见和行动 建立一些明确的行为规则 2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（1） 如何成为绩优团队 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩 成果的工作和目标 经常用新事物和信息向队员挑战 多花时间在一起 开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力 2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（2） 如何成为绩优团队 * * 绩效表现=能力?动机 ——能力=天赋?训练?资源； ——动机=意愿?承诺 马斯洛（Maslow）的需要层次理论 ——生理、安全、归属感、尊重、自我实现 赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论 ——保健因素：关系、金钱、地位、待遇、环境和安全感 ——激励因素：成就感、认同、工作挑战、责任、发展 问你的下属：“什么能激励你更努力工作？” 企业管理学习网　 　海量营销管理培训资料下载 企业管理学习网　 　海量营销管理培训资料下载 让我们一起追求卓越 ——突破自我抱团打天下 1、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的——幸福需要合作 成功需要精诚合作 2、企业 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作 成功需要精诚合作 具体目标 共同方法 共同目的 创造业绩 信任 技能 个人成长 解决问题 责任感 1、团队模型 团队领袖 相互的 少数人 个人 职能 决策 人际 团队的7因素理论 2、团队文化 文化=空气 资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息 ——《华为公司基本法》 团队文化及其作用 团队的7因素理论 2、团队文化 团队文化的三大核心 使命 核心价值观 故事 团队的7因素理论 业绩是主要目标，团队是手段，不是目的 团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观 个人主义对团队业绩的影响 人们对团队的误解 团队的风险 约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内） 1、团队建设应考虑的6大关键因素 团队建设应考虑的6大关键 弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料 想出可行的变通方案 评估变通方案 选取执行方案 付诸行动 评估执行效果 NOTE： 重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! 团队如何解决问题 1、解决问题与做决策程序 项目的名称 项目的内容 项目的目标与完成期限 项目的负责人及其职责 项目的参与者及其职责 项目所需的资源 执行的监督者及其职责 监督的方法和检验标准 奖惩的标