4、知己知彼，促进医护患关系.pptVIP

 有一位在戶政事務所擔任櫃台受理工作的小姐，終日愁眉苦臉，幾乎可以說是得了「上班恐懼症」。她有一個習慣，每當與洽公民眾發生爭執，挨了罵，受了氣，便在筆記簿上，寫一個小「忍」字，如果受的是大氣，就寫一個大「忍」字。 五年多下來，筆記簿裡填滿了大大小小的「忍」字，除了每天要揹負受氣的痛苦，還要揹負日漸增多的「忍」字重量，她終於揹出了病來。一位前輩發現了她的病因，想出對症下藥的方法，「妳把之前的那本筆記簿丟掉，換一本新的，然後將每一頁分成左右二邊，左邊寫『刁民』，右邊寫『良民』。工作時，若是遇上『刁民』，妳就在左邊寫個忍字，若是遇上『良民』，妳就把忍字給摃掉，沒有忍字可供摃掉時，便在右邊劃一個笑臉。一個星期統計一次，看看是忍字比較多，還是笑臉比較多呢？ 她照著作，左邊忍字雖然不少，但全數被右邊的笑臉抵消，並多出了許多的笑臉。她心境一轉：原來，這個世界，令我歡喜的人比給我氣受的人還多呀！她一掃陰鬱，立即精神起來，她向自己挑戰，儘可能不寫忍字。來的是好溝通的民眾，她就劃下一個小笑臉：不好溝通的民眾，即使使出渾身解數，非讓對方滿意不可，然後再劃下一個大笑臉。久而久之，筆記簿裡全是笑臉，笑臉反應在她的臉上，也輝映在她的心底， 病好了，人開心了，上班不再是沉重的負擔，工作變成是一件讓人既能獲至溫飽，又可兼得快樂的喜事。誰還需要「修行」