迪堡自助设备运营管理外包服务详解.pptVIP

* 辅助差错帐核查服务 辅助差错 账核查服务 1、简述：当自助设备账务异常时，迪堡外包团队通过提取设备端电子日志、纸质日志，结合银行提供的后台交易记录，进行异常账务核查，帮助银行查找差错账务。 2、使用的资源： ●电子日志 ●纸质日志 ●后台交易记录 3、工作内容： ●使用银行指定系统远程提取电子日志或现场获取 ●收集异常账务周期的纸质日志和后台交易记录 ●根据各种记录进行帐户核对，直至找到异常账务 ●对每一个差错事件，迪堡提供详细的分析报告 ●对异常账务成因进行分析并出具分析报告 * 二线维修配合服务 二线维修配合 服务 1、简述：迪堡维修配合岗人员为自助设备的日常维修、定期巡检、软硬件升级提供现场配合，监督维修人员的维修过程、确认维修结果。 2、使用的资源： ●迪堡任务管理系统 ●银行指定的状态监控系统 ●迪堡中央控制锁系统 3、工作内容： ●现场开、关门服务（上下箱体门、维护间门等） ●现场监督维修过程 ●维修效果检查 ●后台服务任务跟踪记录 * 一线维护服务 一线维护服务 1、简述：迪堡外包团队设置一线应急维护岗，专职处理与设备软硬件维修、升级无关的其他事务现场处理。 2、使用的资源： ●清洁工具、数码相机 ●迪堡任务管理系统 ●迪堡800客户服务中心 3、工