银行大堂经理培训讲义【ppt】详解.pptVIP

* 服务业最大的特点是什么？ 客户得到的是感觉 进大厅 视觉 宽敞有序还是狭小杂乱 听觉 嘈杂的 优美的音乐 见到我们的大堂经理 客户经理 感觉 一是形象 漂亮吗？微笑 二是交流 专业 吗 一问三不知 象个共产党员那样 客户有什么感觉？ 产品的感受 劳力士表 卡西欧表 宝马 奔驰 夏利 产品都强调感受 服务更强调感受 总流程 网点 守株待兔 定向营销 主动出击 其他渠道 从联通买手机费在5000元以上的的客户名单 识别引导优质客户的原则 多岗位协作 多渠道识别 restaurant receptionist waiter chef 排队的老太太是优质客户的潜在杀手 优质客户界定标准 存款证明 大额存款的挂失 保管箱业务 高尚住宅小区 劳力士手表 卡 气质 通过识别过程，不仅要将优质客户分为核心优质客户和中高端优质客户，还要将客户识别分为以下四种类型，以明确进行营销和提供服务的目标与方式： l????????? 贵宾客户 客户已经在我行开设理财金账户，并符合我行优质客户标准。贵宾客户分为三级，分别持有理财金账户黄金卡、白金卡和紫金卡。 l??????? 潜质型客户[1] 客户尚不完全符合我行优质客户标准，但与我行有较多业务关系，经济能力有较大发展潜质，预期将为我行贡献较多利润。 l????????? 发展型客户 客户符合我行优质客户标准，但是还没有开立理财金账户，或