华为GPON：10月19日康裕北苑多家家客异常案例201210.docxVIP

10月19日康裕北苑多家家客异常案例故障描述：10月19日康裕北苑多家家客异常案例。现场ONU能正常注册，但ONU里面拨号失败，一直显示正在连接，业务中断。故障诊断：现场反馈ONU拨号异常，ONU内部拨号显示正在连接。怀疑问题：OLT上数据配置出现问题、ONT上数据配置出现问题、光路故障、OLT上层数据配置问题、ONT设备故障，OLT端口故障，用户上联设备不是上报故障ONT等问题。根据网服报障清单检查网元配置，发现网服清单与现实报障点不一致。与现场确认报障网元，检查ONU侧与OLT侧收光正常，可排除光缆故障。检查网管上相关网元无任何异常告警，业务配置、以太网端口设置均正常，报障端口有其他正常在用ONU存在，可排除OLT上配置错误和OLT端口故障，根据MAC地址检查，发现OLT上不能学习到ONT上报的MAC地址，怀疑ONU故障或ONT上数据配置问题。检查现场ONT配置时，发现WAN口配置情况是：获取IP地址的方式—PPPOE；状态—正在连接；没获取IP；VLAN—41,发现现场配置与OLT数据配置不一致，导致PPPOE连接不上，OLT配置端口VLAN为2159。判断为ONT配置数据错误。要求网服现场人员更换正确CVLAN后，拨号正常，业务恢复。分析情况：经过以上步骤的测试和分析，可以判断现场WAN口配置与实际数据不一致导致这次故障，现场配置VLAN均为41，PPPOE模式。网管数据配