学管师年终工作总结及计划(课件).ppt

13年度工作总结14年度工作计划 目录 2013年度工作总结 13年每月课时消耗数据 13年工作中存在的问题 2014年度工作计划 2013年度工作总结 一、学生档案接收与存档工作前期没有做到位，初期学生档案不齐全。后期的档案（阶段测试卷、教案、学校重要考试卷的复印件）收集不及时。 二、在学生排课工作方面较为满意，积极配合教务进行排课，新生没有及时上课的现象极少出现，就连最忙的寒暑假时期也是正常排课。 三：在维护学生上课的过程当中，常规调课顺利完成、假日调课出现不少的教学事故。 四、常规工作均能及时完成，包括学生成功案例收集、课时单的录入和统计等等。但是由于事情繁琐，没能形成较为固定的工作模式。 2013年度工作总结 五、学生的学习过程跟进工作完成的不是很系统，主要是工作的计划性不强有很大的关系，今后需要加强。其次与工作的性质也有很大关系，学管师是需要管理学生的方方面面，内容较多交杂，很难形成单一方面达到专业。 六、回访电话比较及时，但是电话内容记录工作不到位。 七、学科相关知识不足，在和客户咨询时说服力不够强。 八、兼职教师的上课质量考察方式方法十分欠缺，需要重视并有待与之相关的工作方法指导。 九、续费方法技巧不足，有待部门人员认真讨论研究，针对不同家长，不同情况进行不同的续费方法。 十、负责了三个月的作业辅导，在学生课堂管理上较为顺利。学科知识匮乏，初三年级理科作业无法辅导。坚持了三个月，自知难当大任，希望在下学期另安排有此能力的人去负责。 2013年度每月课时消耗数据 一月份：2061.5KS 七月份：4239.5KS 二月份：1646.5KS 八月份：985KS 三月份：1863.5KS 九月份：768KS 四月份：2149.5KS 十月份：1240 KS 五月份：2641.5KS 十一月份：1422KS 六月份：2040.5KS 十二月份：1544 KS 上半年总课时消耗为：12403KS 下半年总课时消耗为：10198.5KS 2013年全年续费总额为：22601.5KS 2013年续费数据分析 2013年的续费数据显示，下半年课时消耗数额低于上半年的课时消耗数额。经总结，原因大概有如下几个： 一：上半年3-6月份处于中高考前期，为提高中高考分数的初三高三学生较多。尽管下半年有暑假7月份4239.5KS 的高数额，但由于暑假后期8月份以及下半学期9月份开学上课学生较少，直接影响到下半年的整体数额。 二：上半年学管人员结构以及工作分配属于合理正常时期，所有工作都能有条不紊的进行。下半年人员结构不稳定，我个人也力不从心，整个学管部处于混乱的状态。 三：在明确工作流程中的各类问题的时候，往往不能及时有效得提出解决方案，从根本上解决问题。下半年后期，与各部门配合不当、工作分配不合理，导致课时消耗一直无法上去。 2013年工作中存在的问题 一：技能培训不足 二：人员结构不稳定 三：工作流程需要完善 四：部门涵盖事情繁琐，很难形成固定 系统 五：部门协作的工作无文字形式，新员工无法快速与其他部门融洽合作 2014年工作计划 树立全局观念，做好本职工作 善于沟通交流，强于协助协调 加强部门工作流程的执行 加强员工培训 一、树立全局观念，做好服务工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，学管服务工作也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈学生学习过程中我们工作中出现的问题，以便根据家长的需求作出及时的相应改进，更好的满足家长的要求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 学管师工作属于服务性质的工作，服务人员不仅要有较强的专业技能知识，还应该具备良好的沟通交流能力，维护一个学生的学习过程当中，沟通技巧是贯穿整个工作流程的，包括与家长、教师、学生几方面的沟通都是需要不同的沟通方式。无论是哪一方面的沟通都是十分重要，只有全方位的舒畅沟通，才能保证学生顺利地进行所定的课时计划，才能避免家长对校方的不信任乃至对企业形象的损害。 加强部门工作流程的执行 从加入学管部至今，部门工作流程已经算是较完善。但是在执行时，没有能严谨地按照流程执行，导致会出现细节错误，增加工作烦恼。今后在工作中，应让员工严