上海电信公司管理体系文件的管理制度.doc

文件编号：SHDX/SC/CZ/LG/006/A/2009 中国电信上海公司移动增值业务合作与服务管理办法（试行） 目的 面对激烈的移动增值业务市场竞争，中国电信股份有限公司上海分公司上海公司中国电信上海公司 本办法明确了中国电信上海公司移动增值业务的商业模式、合作与服务流程和管理制度，是中国电信上海公司与合作方合作方 随着中国电信上海公司移动业务网络平台或业务种类的增多，中国电信上海公司将根据情况补充新的业务分册和管理分册。各业务分册包括《短信业务分册》、《WAP业务分册》、《彩信业务分册》、《彩e业务分册》、《彩铃业务分册》、《Java业务分册》、《Brew业务分册》、《移动IVR业务分册》、《定位业务分册》、《流媒体业务分册》等。 本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国电信上海公司。 适用范围 本办法适用于中国电信上海公司本地接入的以增值业务的内容和应用为主的SP/CP为合作对象的移动增值业务合作与服务管理。政企客户的行业应用类合作方（SI）的合作管理按中国电信集团政企客户部的要求以中国电信上海公司政企客户部做为牵头管理部门。 本管理办法包括概述、、商务合作模式、、计费结算管理、客户服务、营销管理。本办法将根据实际情况不断进行更新升级，若新旧办法内容发生冲突，以新版本为准。本解释修改权。/标准 中国电信个客〔2008〕4号文：关于下发《中国电信移动增值业务合作管理总则（暂行版）》的通知 中国电信移动增值业务合作与服务管理总则（暂行本V1.0） 中国电信移动增值业务企业代码编码方案（V1.0） 中国电信移动增值业务提供商运行维护管理要求（暂行版V1.0） 中国电信移动增值业务合作方遴选办法 定义/术语 4.1合作类型及分工 根据合作中双方权责的不同，中国电信上海公司与合作伙伴的合作可以分为以下四类： 4.1.1内容合作型 中国电信上海公司负责提供网络通道和业务管理平台，业务平台的建设和维护，提供代计、代收信息费服务，自主进行业务营销宣传，提供全部的客户服务，并享有该业务的相应知识产权。 合作伙伴负责提供业务内容或开发。 4.1.2服务合作型 中国电信上海公司负责提供网络通道和业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，配合进行营销宣传和客服支撑。 合作伙伴提供业务内容，负责自有业务平台的建设和维护，负责营销宣传和客服支撑。 4.1.3应用合作型 中国电信上海公司负责提供网络通道和业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，负责自主营销宣传和客服支撑。 合作伙伴提供专有技术，提供应用开发、资源整合和业务平台的建设和维护，配合中国电信上海公司进行营销宣传和客服支撑。 4.1.4内容运营型：移动IVR 中国电信上海公司（上海号百）负责提供网络通道，业务平台的建设和维护，提供代计、代收信息费服务，自主进行部分业务营销宣传，提供部分的客户服务，并享有该业务的相应知识产权。同时，为满足市场需求，向内容提供商（合作方,经加工处理后,在上海电信庞大的电话用户群，通过电信销售渠道向有需求的用户提供产品。 合作伙伴对其公布的信息拥有发布权，应保证通过此平台进行发布的信息源合法、及时、可靠，合作伙伴保证提供的信息内容不违反国家的有关政策、法规、法令，同时提供相关的应用开发、资源整合和部分业务平台的建设和维护，配合中国电信上海公司进行营销宣传和客服支撑。 4.2合作业务分类 在内容合作型、服务合作型、应用合作型和内容运营型等4种合作模式下，可以包含以下的业务类别： 业务类别 开展业务 内容合作型 流媒体（影视）、短信、手机音乐、手机报等 服务合作型 WAP、BREW/JAVA、短信、彩信/彩E、手机炒股等 应用合作型 手机导航、手机支付、手机钱包、IM等 内容运营型 移动IVR、手机报等 4.3结算模式 中国电信上海公司与合作方的业务合作分成以中国电信上海公司计费系统采集成功的计费话单为计费结算依据。 原则上，信息服务费结算比例范围如下： 商业模式 结算模式 内容合作型 中国电信上海公司与合作方50％：50%，如有不均衡通信费产生，则合作方向中国电信上海公司支付不均衡通信费。 服务合作型 中国电信上海公司与合作方%：80%，如有不均衡通信费产生，则合作方 应用合作型 中国电信上海公司与合作方%：65%，如有不均衡通信费产生，则合作方 内容运营型 中国电信上海公司根据合作方 个性化模式 根据业务发展需要经市场部审批后可以设定个性化结算模式。 管理职责 中国电信上海公司内部各部门关于移动增值业务合作引入的职责分工暂定如下。 产品部：根据经营业务的发展需要寻找新的合作方，受理合作方合作申请，审核合作方准入资质，发起合作评审申请。合作评审通过后，发起技术测试。技术测试通过后，向客户群部门上报合作方引入业务信息（核配合作方企业代码、接入码、分成