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公 共 服 务 事 项 服 务 指 南 滁州市第二人民医院 2017年11月 目 录 1、门诊挂号服务指南 2、住院出入院办理指南 3、健康体检办理指南 4、急诊医疗服务指南 5、突发事件医疗卫生救援指南 6、医保办理服务指南 7、医保病人转院办理指南 8、病情诊断和病休证明出具指南 9、用于医保报销的医院等级证明出具 10、病历复制和查询指南 11、医疗服务信息公示指南 12、远程会诊服务指南 13、精神病人残疾等级鉴定 14、重性精神病人发病报告 15、重性精神病人诊断与复核 1.门诊挂号服务指南 （主动服务类） 一、办理依据 1.《卫生部关于印发医院管理评价指南（2008版）通知》（卫医发[2008]27号） 2.市发改委、卫计委、人社局、财政局《关于理顺滁州市城市公立医院医疗服务和药品价格实施意见的通知》（滁发改价[2015]68号：二、城市公立医院医疗服务价格改革主要内容 （四）完善诊察费项目价格。城市公立医院设立普通、专家（副主任医师、主任医师）和知名专家（享受国务院津贴、省政府津贴，江淮名医，省学术带头人，省名中医）门诊诊察费。对单纯购药及慢性病病人定期检查等不需要提供新的治疗方案的，保留方便门诊（具体价格见附件2）。 二、承办机构 滁州市第二人民医院 三、服务对象 群众。 四、服务条件 患者及家属 五、服务流程 窗口挂号:初诊患者持有效身份证到自助挂号机充值一体机或收费窗口办理就诊卡——挂号——就诊。 六、服务时限 急诊就诊即办；慢诊就诊每天工作时间。 七、收费依据及标准 收费依据：市发改委、卫计委、人社局、财政局《关于理顺滁州市城市公立医院医疗服务和药品价格实施意见的通知》（滁发改价[2015]68号）。 收费标准：方便门诊1元;普通门诊诊察费7.2元；主任医师门诊诊察费13.5元。 八、咨询方式 滁州市第二人民医院医保办 0550--3523026 2.住院出入院办理指南 （主动服务类） 一、办理依据 《卫生部关于印发病历书写基本规范的通知》（卫医政发〔2010〕11号）：第十六条 住院病历内容包括住院病案首页、入院记录、病程记录、手术同意书、麻醉同意书、输血治疗知情同意书、特殊检查（特殊治疗）同意书、病危（重）通知书、医嘱单、辅助检查报告单、体温单、医学影像检查资料、病理资料等。第十七条 入院记录是指患者入院后，由经治医师通过问诊、查体、辅助检查获得有关资料，并对这些资料归纳分析书写而成的记录。可分为入院记录、再次或多次入院记录、24小时内入院记录、24小时内入院死亡记录。入院记录、再次或多次入院记录应当与患者入院后24小时内完成；24小时内入出院记录应当于患者入院后24小时内完成，24小时内入出院死亡记录应当于患者死亡后24小时内完成。 二、承办机构 滁州市第二人民医院 三、服务对象 群众 四、服务条件 符合医院入院和出院标准 五、服务流程 （一）入院服务流程： 1.患者住院，须持有本院门诊或急诊医师签署收住院意见的住院证、门诊病历，持有效证件、医保卡、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续；对急危重症等特殊患者开通绿色通道。 2.接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病房内，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3.病人安置好后，医护人员主动热情向病人介绍住院规定和有关事项，并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。 4.护送危重病人入院时应保证安全，注意保暖，输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量减少病人的痛苦。 5.病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。 （二）出院服务流程： 1.患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天或第二天办理。 2.患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的用法、用量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；随访等。 3.患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4.责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 六、服务时限 即办 七、收费依据及标准 收费依据：市发改委、卫计委、人社局、财政局《关于理顺滁州市城市公立医院医疗服务和药品价格实施意见的通知》（滁发改价[2015]68号）。 八、咨询方式 滁州市第二人民医院医保办 0550--3523026 3.健康体检办理服务指南 （主动服务类