TTT培训课件修改版-2013概要.pptx

;支援前线战士;培训师培训课程;;;;;“知彼”－思考;;;;学习三部曲;;;;;;;;;;;教程开发的几个误区;;;;;确定培训时间 收集培训名单 确认场地 准备培训物料和设备 发出培训通知 培训开始前调试设备 自我准备;;;;准备①场地布置 – 马蹄形;准备①场地布置 – 马蹄形;;;;准备④自我准备;准备④自我准备;;讲师四类;表达技巧;表达技巧-提问;;表达技巧-回答;表达技巧-回答;表达技巧-回答;表达技巧-回答;表达技巧-回答;表达技巧-演讲技巧;;;;;;;让我们来做个练习;;面部表情;;Do’s: 1、使用手势的幅度、姿态、频率要与口头语言、表情语言相互配合 2、使用手势来强调和指明主要的观点 3、使用手势时注意到与学员之间的合适距离 4、手势语毕竟是辅助语言、伴随语言，它不能喧宾夺主，代替有声语言 ;Do’s: 1、站立着讲解和演示，站姿平稳正直 2、与学员保持适宜的距离，站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重 3、与手势和语言相互配合 ;Do’s: 1、在移动的时候，保持安静，不影响讲解 2、通过移动顾及所有的学员 3、步频和步幅要适度 4、两次移动中需要有适当时间的停顿 ;;;;;;有效的培训方法;;;;;2.头脑风暴;在开始前保证人人了解规则 鼓励人人参与 随时记录;;;;;随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 禁止评论 限制时间; 白纸 可以用来做什么？;白纸可以用来做什么？;;3.小组讨论;引导问题发起讨论 鼓励人人参与 让更多的学员分享经验;★方法： 一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员，时间要有严格限制 ★注意事项： 注意背景资料 围绕主题 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论;主题：如何策划游戏活动赛事 时间：8分钟 讨论范围： 产品的选择/比赛规则与方法/赛事宣传。。。 规则： 组长负责记录在白纸上 讨论完成后，每组派一名代表阐述观点，限时3分钟 ;;4.角色扮演;小游戏;游戏规则： 1）病人发烧感冒了，去医院做检查。请医生在看完病后做一次反馈： 2）请1位病人进门，1名医生对该病人说一段话， 必需包含以下语句“麻烦”、“没办法“、“严重”、“看着办” 3）请另一位病人??门，另一名一医生对该病人说一段病情， 必需包含 “不错”、“可以”、“放心”、“机会” 2位病人得的是同样的病——流行性感冒。 ;何为正面字句?;正面字句的重要性;负面字句;负面字句;教练7法;以明确及实际例子，回馈员工，具体地指出该员工值得赞扬的地方，并给予新尝试 鼓励式回应法;小练习:鼓励式回应法;肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启发员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言;教练7法;明确及有礼地指出员工服务情况，邀请员工讨论，并作出改善行动 教育式回应法;一店员进行过多次提醒后，仍然在某些方面存在问题（从不主动与顾客打招呼/产品知识不熟悉），请用教育式回应法与店员进行沟通。;公平、立场坚定、友善 积极的语音语调 紧扣主题和目的 对事不对人 引导提问、点到即止 要求对方提供解决方案和时间;1、鼓励式回应法 2、教育式回应法 3、辅导法 4、示范法;了解员工在提供工作时的困难及忧虑，聆听员工心声，分享经验 辅导法;小练习：辅导法;敞开心扉 仔细聆听 分享经验 提供建议;1、鼓励式回应法 2、教育式回应法 3、辅导法 4、示范法;观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。 示范法 ;我 做 你 看 一 齐 去 做 你 做 我 看 你 自 己 做;小练习：示范法;1、鼓励式回应法 2、教育式回应法 3、辅导法 4、示范法;推出新的工作范围，要求表现突出的员工完成一项新的任务，鼓励员工更进一步。 挑战法;一资深老员工在陈列维护以及基础陈列方面做的非常出色，你如何给其挑战，让他带教新店员？;教练7法;在团队内提出「工作最佳典范」，与团队公开分享成功个案，使团队一致提升 表扬法;最佳案例 共同学习;某一位陈列小帮手在陈列方面的工作特别出色，请用表扬法对该员工做沟通。;教练7法;订立可量度的目标及任务，要求员工达致所订目标，现场提醒及推动 目标法;;; 详细撰写案例背景及人物 交待案例分析的要求，时间限制 确保小组每个人都能参与讨论 要求列明问题的关键症结及解决方案 ;;;;培训评估;考核反馈;考核反馈;跟踪记录;绩效评估;回顾与总结;;完满总结的步骤;