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企业级KPI(洪生)
KPI:企业级关键业绩指标体系 企业级KPI(一) 业务重点“利润增长”可能的衡量指标: 1、营业收入 2、成本降低率(预算差异率) 3、利润率 4、重点产品(服务)收入达成率 5、回款率 6、资金周转率 7、库存周转率 。。。。。。 企业级KPI(二) 业务重点“技术创新”可能的衡量指标: 1、新产品开发数 2、技术创新达成率 3、新研发产品销售占比 4、新项目获奖数 5、核心技术市场地位(世界/国家) 。。。。。。 企业级KPI(三) 业务重点“市场领先”可能的衡量指标: 1、市场占有率 2、合格代理商数/终端数/单店数 3、新客户数/占比 4、客户流失率 5、品牌知名度 6、品牌美誉度 。。。。。。 企业级KPI(四) 业务重点“产品品质”可能的衡量指标: 1、产品合格率/产品不良率 2、单位产品成本降低率/超耗率 3、设备利用率 。。。。。。 企业级KPI(五) 业务重点“人员配备”可能的衡量指标: 1、核心人才满足率 2、人力资本效率 3、核心员工主动流失率 4、员工满意度 5、人力资源项目完成率 。。。。。。 企业级KPI(六) 业务重点“客户服务”可能的衡量指标: 1、交货及时率 2、客户服务及时率 3、客户满意度/客户投诉率/客户投诉次数 4、客户投诉处理满意率 。。。。。。 企业级KPI(七) 业务重点“IT”可能的衡量指标: 1、信息系统集成度 2、信息数据提供及时性 3、IT服务满意度 4、 IT项目完成率 。。。。。。 变革之道,成功之道 变革之道,成功之道 业务重点 技术 创新 市场 领先 产品 品质 人员 配备 客户 服务 利润 增长 IT 企业级KP I 1.与市场战略的一致性 2.核心技术 1.市场份额 2.销售网络有效性 3.企业品牌 1.质量 2.成本 3.交货 1.员工素质 2.员工满意 3.人力资源系统 1.响应 2.及时性 3.服务质量 1.短期资产 2.长期资产 3.利润 1.集成性 2.信息提供及时性 3.内部客户满意度
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