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旅行社电子商务研究综述 摘要：随着电脑的普及和信息技术的发展，电子商务经济活动领域得到很大的应用，旅行社因其业务特点对开展电子商务有很大的优势。本文是对前人有关旅行社开展电子商务的工作研究进行归纳和总结，经过分析和说明，全面的总结了前人对我国旅行社电子商务的研究成果。对什么是电子商务，旅行社开展电子商务的市场前景，以及我国旅行社电子商务现阶段存在的问题和对策进行综述，将当前我国旅行社电子商务的状况展现给大家。最后进行一次总结，并且提出几点思考方向以作为以后研究此类问题的思路. 关键词：电子商务；旅游网站；旅行社电子商务 Overview of the Researches on E-commerce of Travel Agency Abstract：Along with the development of information technology, e-commerce is wildly used in China now. Because of the characteristic, the travel agencies which belong to service industry trend to contact with network closely. Based on the predecessor analysis and explanation about the e-commerce of travel agency, this thesis tries to summarize and comment on their ideas, answering some questions such as what is e-commerce of travel agency, how to do the work of ecommerce for travel agency, and the problem of ecommerce of travel agency. Than show some directions for further research in the end part. Key words: e-commerce of travel agency; travel agency websites; e-commerce 21世纪以来，全球进入一个新经济时代——信息时代，信息通信网络和电子通信技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界，交易几乎可以瞬时在世界各地完成，服务产品也不例外。服务产品更有其独特的优势利用信息技术带来的便捷。目前在全球电子商务交易中，旅游电子商务已占到五分之一的份额，成为全球电子商务的第一行业。面对这种情况，中国旅行社行业要面临着一个转轨。2000年我国电子商务排在前10位的行业中，旅游电子商务居领先地位。网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。本文就是在前人对旅行社电子商务研究的基础之上，对他们的理论成果和看法作一总结，本文是通过中国期刊网查阅了近几年来有关旅行社电子商务的文献和相关少部分英文文献，选其21篇综述如下： 一、旅行社电子商务的定义和内涵 要研究旅行社电子商务，明确旅行社电子商务的概念和范畴是前提，因此很多文献资料都对旅行社电子商务的概念和范畴做过或简单或详细的研究。 （一）对旅行社电子商务定义的界定 方增福（2005）对旅游电子商务的定义为：以网络为主题，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系[1]。王宇智(2001)提出“网络旅游”的概念，所谓网络旅游, “就是一种旅游服务商和消费者通过网络实现交流和交易的新型旅游方式, 所谓网络旅游时代其实就是旅游电子商务时代[2]”。王敏晰(2003)在《成都大光旅行社电子商务应用研究》一文中对电子商务从广义和狭义两个方面进行定义，并且对电子商务的发展历史做了一个全面的概述。任邵刚、李晓媛(2007)也有过类似的定义和观点。 （二）对旅行社电子商务内涵的研究 周其楼(2006)在研究了人们对旅游电子商务的阐述后，详细分析了旅行社电子商务的内涵，做了如下表述[6]：1，现实经营与网络虚拟经营有机结合。电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠覆，而是一种崭新的信息手段与传统旅游业的融合、渗透的过程。旅行社与电子商务接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工操作方式，使企业整体利益的最大化和运作效益的最优化成为可能。2，网络采购。网络营销渠道为旅行社提供了与其他企业间洽谈业务、采购产品、开展商务活动的场所，有利于旅行社开展行业内或行业间的合作。网络采购节省了大量的时间和费用，而且旅行社能及时变更、修改采购需求，查询采购情况，有利于应付突发情况。并且