见面-称呼、名片礼仪.pptVIP

见 面 礼 仪 二、称 呼 礼 仪 二、称 呼 礼 仪 二、通常的称呼 （一）生活中的称呼 1、亲属 2、朋友、熟人 敬称、姓名、亲近 （二）工作中的称呼 1、职务 2、职称 3、学衔 4、职业 5、姓名 二、称 呼 礼 仪 四、注意的问题 1、 小姐、 女士； 2、不使用过时的称呼； 3、避免地域性称呼造成误会； 4、不使用不当行业称呼； 5、不使用低级庸俗的称呼； 6、不使用绰号； 7、不使用侮辱性、歧视性称呼； 8、读准读对。仇、查、盖、“邹”和“周”、“张”和“章”、“徐”和“许”、“王”和“黄”、“刘”和“牛”。 三、介 绍 礼 仪 一、介绍的类型 1、按照社交场合来分：正式介绍和非正式介绍。 2、按照介绍者在介绍中处于的位置不同来分：自我介绍、他人介绍和为他人介绍。 3、按照被介绍者的人数来分：集体介绍和个别介绍。 4、按照被介绍者的身份、地位来分：重点介绍和一般介绍。 三、介 绍 礼仪 四、集体介绍 l、少数服从多数(双方地位身份大致相似或难以确定)，先介 绍人少的； 2、强调地位身份(年龄、性别、婚否、师生、职务有明显差 别)，最后介绍尊者； 3、单向介绍(演讲、报告、会议、会见)，只需将主角介绍 给广大参加者； 4、人数较多一方的会见，可笼统：这是我的家人，他们是 我的同事。详细介绍时，由尊而卑，先长后幼，先女后男； 5、人数较多双方的介绍，若被介绍双方不止一人，则先介 绍位卑的一方。在介绍各方人员时，均须由尊而卑，依次进 行； 三、介 绍 礼 仪 2、介绍人：东道主、长者、家庭聚会中女主人、专职人员(公关、礼宾、办公室接待者)、正式活动中地位身份较高或主要负责人、被介绍一方或双方推荐的介绍人。 3、注意的问题： (1)事先说明； (2)介绍程度对称，不能厚此薄彼； (3)介绍人不能背着任何一方，跟谁讲话，眼睛就要注意谁； (4)不使用有歧义的简称不要使用捉弄人的话语； (5)姿势： 4、被介绍人 三、介 绍 礼 仪 三、自我介绍：指把自己介绍给对方。 (1)介绍内容要有针对性 (2)介绍内容要实事求是 (3)把握介绍时机 (4)讲究介绍艺术 与人相互认识后欲深交，还可以交换名片，以便日后联系。 三、介 绍 礼 仪 四、集体介绍 l、少数服从多数(双方地位身份大致相似或难以确定)，先介 绍人少的； 2、强调地位身份(年龄、性别、婚否、师生、职务有明显差 别)，最后介绍尊者； 3、单向介绍(演讲、报告、会议、会见) ； 4、人数较多一方的会见，可笼统； 5、人数较多双方的介绍，若被介绍双方不止一人，则先介 绍位卑的一方。在介绍各方人员时，均须由尊而卑，依次进 行； 三、介 绍 礼 仪 6、人数较多各方的介绍，被介绍的不止两方： (1)负责人身份为准； (2)单位规模； (3)单位名称的英文字母顺序； (4)抵达时间的先后； (5)座次顺序； (6)距介绍者的远近； (7)各方具体介绍时由尊而卑。 四、名 片 礼 仪 一、名片类型 社交名片：姓名、地址、邮箱、电话 职业名片：姓名、地址、邮箱、电话、单位、职称、社会兼职 商务名片：姓名、地址、邮箱、电话、单位、职称、社会兼职、 单位业务范围、经营项目 二、名片制作 1、材质：2、色彩：3、图案： 4、文字：5、字体：6、版式：7、内容： 四、名 片 礼 仪 三、名片的作用 1、留言 2、礼单 3、介绍信P．P 4、代替请柬 四、递送名片 1、名片放哪：2、递送时机： 3、递送姿势：4、递送顺序：5、接受名片： 6、索取名片：交易法、激将法、平等法、谦恭法。 五、电 话 礼 仪 一、接听电话的一般礼仪 1、迅速接听。 2、通话开始要问候。 3、通话过程中，应当根据具体情况适时选择运用礼貌用语。 4、认真聆听，弄清来电话的目的、内容。 5、认真清楚地记录。5wlH技巧 6、如果主动结束通话一般应征求对方意见。 五、电 话 礼 仪 二、拨打电话的一般礼仪 1、选择恰当的时间打电话。 2、做好打电话前的准备，如通话内容、相关资料、记录本等。 3、电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名称，再自报 家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、通话内容表达要尽量简洁明了，注意控制时间。 5、结束通话，一般由打电话的一方提出(还要看两者的身 份)，应客气地道别，说一声“谢谢，再见”。 6、拨号后如无人接听，应待电话声响六七声后再挂断。如果 要找的通话对象不在要道谢，拨错电话要道歉。 五、电 话 礼 仪 三、接打电话的共同要求 1、用语文雅礼貌 2、用语准确规范 3、语调自然，语气温婉 4、面带微笑 六、接 待 拜 访 礼 仪 一、拜访礼仪 1、事先预约： (1)时间：