ISO20000咨询方案-项目工作量估计.docVIP

xxxISO20000咨询项目工作量估计 项目阶段工作 关键阶段 阶段活动 执行人责任 项目启动 编制项目计划、编制设计方案、方案和计划评审、方案和计划发布 计划控制层/编制、评审 建立体系 现场调研及评估和ISO20000培训，基于评估结果，编制标准实施次序，并执行和落实。说明：采用边实施边试运的组织试。 决策领导层/审议、发布 计划控制层/评审、监督 咨询顾问/设计策略和管理类流程、评审流程 流程经理/规范操作类流程、学习掌握流程 系统性上线测试 新IT服务管理流程系统性的、总体上线测试，目标在于完成体系文档的PDCA，并积累交付类流程记录。 决策领导层/审议、发布 计划控制层/评审、监督 咨询顾问/培训、指导 流程经理/宣贯、辅导和修订流程 上线测试组/学习和执行体系流程、生成记录 协作部门/协助执行体系流程 内审 （两次） 模拟第三方认证机构的审核流程，组织两次对新流程体系的内部审计，并改进不足之处。 计划控制层/评审、监督 咨询顾问/现场审计 流程经理/接受现场审计、整改不合格项 认证公司/提前介入审计，预审 认证审计 接受认证公司的正式文审和现场审计，并改进不足问题，最终通过审计。 认证公司/正式文审、现场审计 决策领导层、流程经理/接受现场审计 咨询顾问/指导整改  任务数据分析 任务名称 工期 ISO20000咨询项目 70 工作日 项目启动阶段 2 工作日 编制项目计划、项目设计方案、方案和计划评审和发布 2 工作日 项目实施阶段 58 工作日 IT服务体系标准和知识培训 7 工作日 访谈-领导小组、差距分析 2 工作日 ITIL培训--流程经理、项目管理组 2 工作日 内部审核员培训 3 工作日 标准体系文件开发阶段 41 工作日 3.0 管理系统要求文档讨论与评审 5 工作日 3.1 管理层责任、3.2 文件管理、3.3 能力、意识、培训文件改写 3 工作日 体系文件内部沟通及评审 2 工作日 结合修改意见调整形成文审稿 1 工作日 4.0 计划和实施服务管理文档讨论与评审 5 工作日 4.1 计划服务管理、4.2 实施服务管理和提供服务、4.3 监控、测量、评审、4.4 持续改进文件改写 3 工作日 体系文件内部沟通及评审 2 工作日 结合修改意见调整形成文审稿 1 工作日 5.0 计划和实施新的或变更的服务文档讨论与评审 3 工作日 5.0 计划和实施新的或变更的服务文件改写 1 工作日 体系文件内部沟通及评审 1 工作日 结合修改意见调整形成文审稿 1 工作日 6.0 服务提供过程文档讨论与评审 10 工作日 6.1 服务级别管理、6.2 服务报告、6.3 服务持续性和可用性管理、6.4 IT服务预算和核算、6.5 能力管理、6.6 安全管理文件改写 7 工作日 体系文件内部沟通及评审 2 工作日 结合修改意见调整形成文审稿 1 工作日 7.0 关系过程文档讨论与评审 5 工作日 7.1 总则、7.2 业务关系管理、7.3 供应商管理文件改写 3 工作日 体系文件内部沟通及评审 1 工作日 结合修改意见调整形成文审稿 1 工作日 8.0 解决过程文档讨论与评审 5 工作日 8.1 背景、8.2 突发事件管理、8.3 问题管理文件改写 3 工作日 体系文件内部沟通及评审 1 工作日 结合修改意见调整形成文审稿 1 工作日 9 控制过程文档讨论与评审 5 工作日 9.1 配置管理、9.2 变更管理文件改写 3 工作日 体系文件内部沟通及评审 1 工作日 结合修改意见调整形成文审稿 1 工作日 10.0 发布过程文档讨论与评审 3 工作日 10.1 发布管理文件改写 1 工作日 体系文件内部沟通及评审 1 工作日 结合修改意见调整形成文审稿 1 工作日 标准体系文档试运行阶段 10 工作日 公司层面培训体系文档及答疑 5 工作日 体系文档PDCA的过程 待定 第一次审核：内部审核 1 工作日 改进--结合第一次审核意见 2 工作日 体系文档PDCA的过程 待定 第二次审核：管理层审核 1 工作日 改进--结合第二次审核意见 1 工作日 认证审核阶段 10 工作日 文审--非现场 1 工作日 修改文档--结合文审意见 2 工作日 现场审核 1 工作日 整改--结合现场审核意见 3 工作日 通过ISO20000认证 3 工作日