[企业管理]管理学第七讲2012续2沟通.pptVIP

第七讲(续2) 沟通 为什么需要沟通？ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 沟通技能自我测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我评价： 如果你的总分是： 80-90 你具有优秀的沟通技能 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 第七讲(续2) 沟通 1 沟通概述 2 个体因素和沟通方式 3 组织沟通的类型 4 沟通的障碍及其改善方法 一、沟通概述 1 、沟通的含义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 三层含义： 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者 沟通是一个传递和理解的过程 要有信息内容 2、沟通的四要素 信息源：信息沟通的发送者。 信息内容 ：即沟通的内容。 包括①事实； ②情感； ③价值观；④意见观点。 信息的接受者 沟通渠道 3、信息沟通过程的一般模式 4、沟通的作用 沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂（员工社交需要、产生对组织归属感、认同感、责任感等）； 沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径(目标解释与理解—明确行为与标准)； 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁； 沟通为领导决策提供依据。 5、 沟通的类型 按照沟通方式划分： 口头沟通、书面沟通、 非言语沟通、电子媒介沟通 按照沟通组织系统划分 正式组织沟通 非正式组织沟通（小道消息） 按照沟通方向来划分 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟通 按照沟通是否进行反馈来划分 单向沟通和双向沟通 6、沟通的基本原则 互相信任 清晰准确 完整性 适时性 “换位思考” 沟通过程中不能忘记“文化背景” 沟通中要注重“质量设计” 二、沟通的基本方式 1.口头信息沟通 包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、辩论、电话等形式。 优点是用途广泛，信息传递迅速，可在最短的时间里直接得到对方的反馈，并有再直接阐述自己观点的机会。 主要缺陷是传递信息缺乏正式的渠道，易失真且核实困难。当信息经过多人传递时，由于每个人都以自己的方式来解释信息，到最后信息内容可能发生很大歪曲。 2.书面信息沟通 书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 优点是严肃、准确，具有权威性，不易被歪曲。可反复阅读以增强理解 。 主要缺陷有：它虽然准确但耗费时间较多，同样时间的交流，口头比书面所传达的信息要多得多。缺乏及时反馈 。 3.非言语沟通 非言语沟通形式主要有体态语言和物体摆放以及环境的布置等方式。 体态语言主要指动态无声的手势、面部表情、目光或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等。 人们也能通过物体的运用、环境的布置等手段进行非言语的沟通。 非言语沟通作为一种辅助的沟通方式，对信息的传递有着非常重要的作用。 4.电子媒介 包括：电话、传真机、电报、闭路电视 、计算机和网络技术等。 QQ、飞信、短信、Eclass(易班)等等