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第四章 组织传播 巴顿演说——明确组织使命 弟兄们： 最近有些小道消息，说我们美国人对这次战争想置身事外，缺乏斗志。那全是一堆臭狗屎！美国人从来就喜欢打仗。真正的美国人喜欢战场上的刀光剑影。你们今天在这里，有三个原因。一，你们来这，是为了保卫家乡和亲人。二，你们来这，是为了荣誉，因为你此时不想在其他任何地方。三，你们来这，是因为你们是真正的男子汉，真正的男子汉都喜欢打仗。 巴顿演说——组织的动员激励 “不要怕死。每个人终究都会死。没错，第一次上战场，每个人都会胆怯。如果有人说他不害怕，那是撒谎。你们不会全部牺牲。每次主要战斗下来，你们当中只可能牺牲百分之二。真正的英雄，是即使胆怯，照样勇敢作战的男子汉。有的战士在火线上不到一分钟，便会克服恐惧。”“大家要记住，敌人和你们一样害怕，很可能更害怕。” 巴顿演说——强调组织内分工合作 “军中每个战士都扮演一个重要角色。千万不要吊儿郎当，以为自己的任务无足轻重。每个人都有自己的任务，而且必须做好。每个人都是一条长链上的必不可少的环节。” 巴顿演说——拉近距离 凯旋回家后，今天在座的弟兄们都会获得一种值得夸耀的资格。二十年后，你会庆幸自己参加了此次世界大战。到那时，当你在壁炉边，孙子坐在你的膝盖上，问你：“爷爷，你在第二次世界大战时干什么呢？”你不用尴尬地干咳一声，把孙子移到另一个膝盖上，吞吞吐吐地说：“啊……爷爷我当时在路易斯安那铲粪。”与此相反，弟兄们，你可以直盯着他的眼睛，理直气壮地说：“孙子，爷爷我当年在第三集团军和那个狗娘养的乔治·巴顿并肩作战！” 组织传播 据统计研究，组织成员要把70%的工作时间花在传播活动上，在现代组织中，传播的研究已经成为不可缺少的重要内容。 著名的组织理论学家维克（K. E. Weick）曾说：“组成组织的过程其实就是传播过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。” 组织传播 2005年9月，IABC 研究基金会、Right管理咨询公司联合发布报告《与员工交流的最佳做法：对全球性挑战及其解决途径的研究》，对全球472家企业做出的一项调查中发现，如何让员工与公司的战略协调一致，如何让经理和高层领导与员工交流已成为与雇员交流沟通的两大头号难题。 组织传播 调查中，63% 的公司说，在与雇员交流中，他们的首要目标是要让雇员与公司的公司战略协调一致，但是只有37%的公司说他们与雇员的沟通交流是成功的。 42%的公司说让经理和公司的高层与员工进行积极的沟通是他们所要达到的第二大目标，但是几乎一半——48%的公司说效果不理想 组织传播 主要原因： 组织传递给员工的信息的不一致 难得让员工见到领导，特别是在公司困难时期 员工对领导层缺乏信任 经理不理解在与员工的交流中他们应发挥什么作用或者还不具备应有的沟通技巧和工具 日常工作中，员工管理所需要的信息交流、沟通，这工作的回报有多高管理层不了解 组织传播 管理学派的组织传播理论：这个学派认为组织传播属于组织管理的一部分。我们之所以研究组织情境中的传播行为，是为了解和控制组织，提高组织的功能，通过有效传播来提高士气，发展人际关系，从而提高生产率和组织效率，以达到组织的目标。因此，传播无非是管理的一个功能，组织传播学是管理科学的一个组成部分。其研究的重点也应放在传播与此组织效率之间的因果关系上，强调用科学方法分析组织的传播行为，使组织能顺利地运转，达到对组织进行有效管理的目的。 组织传播 社会文化学派：认为组织传播研究应属于社会文化的范畴。组织不过是整个社会文化中的一个细胞，社会由无数这样细胞构成，而传播就象神经网络一样把这些细胞有机地组合成完整的社会文化系统。这样看来，组织传播研究的目的不应该放在组织本身的功利上，组织传播研究的重点不是传播与组织效率的因果关系，而应当是组织传播对社会文化的促进作用。社会文化学派强调要在一般的社会文化环境中来研究组织传播，认为组织传播是社会文化研究的基本部分，而不应该作为一种组织管理的手段和工具。 组织传播 组织传播的研究课题： 组织中的人际传播 组织中的团体内部传播、团体之间的传播 传播因素与组织目标 组织传播中的技巧提高与训练 组织传播媒介——软件与硬件 组织的传播系统分析 群体传播 1、什么是群体 2、群体对社会的功能： 保证社会的稳定 推动社会的发展 3、群体的对个人的功能： 群体为个人提供信息来源与社会安全 群体是满足个人物质、精神需求的主要手段 个人通过群体表现、实现自我 一、群体传播的影响因素 一、群体传播的影响因素 1、群体意识： 包括群体目标、群体感情、群体归属意识； 群体意识形成于群体传播中，而任何群体有自己独特的传播结构；它反过来又影响群体传播、群体的行为； 一、群体传播的影响因素