[医药卫生]护士礼仪.pptVIP

电话交谈礼仪 （1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈， 更不要随便说笑。 （2）合适的语音语调 （3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。 （4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、 “是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。 （5）认真倾听，必要时记录。 接打电话是我们与外界人员的一个重要的联系方式,它包括我们的同事,领导,患者或者是朋友,它能体现一个科室的整体素质和礼仪. 所以,请对着电话那头微笑,把你的微笑和温度传到电话那头.让一线之隔的人能感受到我们的真诚与热情！ 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。 我们要做到“四上” 微笑在脸上 文明用语在嘴上 娴熟动作在手上 仪表整洁在身上 * * 童年 护士的礼仪 “礼”其实是一种道德规范 核心就是尊重。 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重学生是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 “礼”就是尊重他人的 一种观念 “仪”就是表达这种观念的一种形式 是人们交往过程中的约定俗成， 并成为一定的交往环境和人们生活 中所接受的一种文化和道德修养。 礼仪在护护关系、护患关系中十分重 要。 护士礼仪包括 仪容仪表 言谈举止 电话礼仪 着装 首先应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉； 其次是长发不脱肩，淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三则要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可 着裙装）、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所 。 护士的仪表 护士的容貌 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪 人的容貌是情感传递的途径之一 容貌有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。 护士的言谈 俗语说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。 工作中应该请字当头，谢字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。 每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者担心出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说对不起，以示歉意。 举止礼仪 ? ? 原则：稳重、端庄、大方、优美。 ?共同要求 颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 成熟 端庄 稳重 甜美 举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭 背,不打 闹，不边走边吃食品及吸烟. （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客 人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。? 电 话 礼 仪 打电话的礼仪 （1）打电话前应选择对方合适的时 间，准备好打电话的内容。 （2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。 （3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。? （4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 （5）对方不在时的应对 （6）打错电话要致歉。 （7）等对方说了“再见”后再挂电话。 接电话的礼仪 （1）电话铃响，应尽快去接。 （2）拿起电话，首先问候对方，然后自 报科室与姓名（接者）。应使用“您好,××科”，“您打错了”等用语。 （3）转接电话时应确认对方的身份，如“对不起，请问您是哪位？”,或“你好，您是××吗，请稍等一会，我 帮你叫她接电话”. （4）转接电话前说“请稍候” （5）尽量给人方便 “很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？ （6）接到打错的电话也需礼貌应对“对