[小学教育]秘书礼仪.pdfVIP

实训三 秘 书 礼 仪 实训目的与形式 本实训通过案例和场景模拟、现场演示、个案分析等不同方 式,要求学生掌握秘书职业形象设计和各种具体做法,提高学生的 审美情趣和品质格调;掌握具体有效的化妆技巧,使之适应不同场 合的要求;掌握秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法,提高 职业鉴赏和表现力;掌握秘书在各种商务活动中必须具备的标准举 止规范,言谈风度;掌握秘书在公出旅途中和在必要的宴请应酬中 与社会上各色人等的交际礼仪,最大限度地争取更多的朋友,从而 获得更多的支持;掌握各种会议的礼仪规范,展示秘书人员的礼仪 修养和礼仪业务水平;掌握办公室礼仪的规范,把握好自己的角色 定位,做好领导的辅助工作。通过实训切实将理论知识转化为实际 技能,强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识。 一 秘书人员的个人礼仪 秘书人员个人礼仪是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人 处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方 面的具体规定,是秘书个人的道德品质、 内在素质、文化素养、精神风貌的 外在表现。 基本要求: ● 遵守TPO 原则 ● 掌握PAS 原则 ● 以内在修养为基础 ● 以展示美好为目标 ● 以尊重他人为原则 ● 保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊敬和信赖 (一)仪容与服饰规范 一 秘书人员的个人礼仪 75 知识点 ● 仪容指秘书人员的仪表姿容,包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。 ● 服饰是指人们的衣着穿戴,包括服装和饰品。 案例1 新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司, 创建于 1990 年。它是在一个 只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的,经过十几年的发展, 目前在全国保健品市场上已 占有很大的份额,在全国各地有一百多个营销窗口,配备了一万多名市场营销人员,产品畅销 全国各大城市及东南亚国家和地区。 三月的一天,窗外春光明媚,但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。会前, 总经理李丰给大家讲了这样一件事,事情是这样的…… “肃静的会议室里,公司与德方的谈判即将进行,双方将就今后的合作达成协议,这是公 司向国外扩大销售市场的又一重要举措。谈判开始后,大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非 常休闲:一件胸前印有图案的 T 恤衫,蓝色的牛仔裤, 白色的旅游鞋。负责送茶水的助理秘 书更是花枝招展,耳环闪闪发光,手镯晃来晃去,高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水,会谈不 得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑:“李总,最好让这位漂亮小姐参加选美去。” 外商的话,是赞美还是讥讽 李总把问题留给了大家。会场先是一阵沉默,接着大家展开 了热烈的讨论。经过讨论,大家一致认为,公司在这几年的发展中,在提高产品的科技含量, 保证产品的质量、功效,科技队伍的建设上都下过大力气,也曾在拓展营销渠道上动过脑筋, 公司始终走的是一条持续向上发展的道路。但从这件事看来,随着公司规模的迅速扩大,职员 自身的素质并未随之跟上, 因此要加强职员的岗前培训,特别是对职员内在