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PDCA 循环管理 前言： PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出的； PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母的缩写简称； PDCA方法适用所有过程，PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 。 一﹑PDCA 的定义： P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：① P（plan）计划： 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D (do)执行： 执行就是具体运作，实现计划中的内容；③ C（check）检查： 就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题； ④ A (action)行动（或处理）： 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化， 或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总 结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去 解决 如下图示：  一﹑ PDCA 的定义： 二﹑PDCA循环的四个特点 ? ? 1． 周而复始?? PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行；一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推； 二﹑ PDCA循环的四个特点 2． 大环带小环 ??类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 二﹑ PDCA循环的四个特点 3． 阶梯式上升??PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 二﹑ PDCA循环的四个特点 4． 统计工具的应用 ?PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为 “四个阶段”、八个步骤和七种工具。 三﹑ PDCA 的4个阶段 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、：  四﹑ PDCA 的8个步骤： 四﹑ PDCA 的8个步骤： 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 四﹑ PDCA 的8个步骤： 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 四﹑ PDCA 的8个步骤： 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 四﹑ PDCA 的8个步骤： ① 分析现状，发现问题； ② 分析质量问题中各种影响因素； ③ 分析影响质量问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施；--why:为什么要制定这个措施？- --what:达到什么目标？ --where:在何处执行？--who:由谁负责完成？--when:什么时间完成？--how:怎样执行？ -- How much：要花多少时间或其他资源？ ⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；