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销售人员应有的礼仪 1. 仪容篇 2. 穿着篇 3. 乘车篇 4. 电梯篇 5. 电话篇 6. 来访篇 7. 检点篇 8. 测验篇 1.仪容篇 头发- 梳洗干净,不可太长,不可脏乱有异味 颜面- 每早洗脸 耳朵- 耳朵内须清洗干净 鼻子- 鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干净 嘴巴- 早晚刷牙,经常漱口,口气清新 胡须- 每早剃须 手部- 手部保持清洁,手指甲要保持 整齐清洁,指甲内不可留污垢 眼睛- 眼角不可留有眼屎 全身- 每天洗澡,身上不可有异味 精神- 精神抖擞,注意力集中 2.穿着篇 眼镜- 镜面干净,度数正确,样式大方 衬衫- 每天换洗,袖口领口注意清洁 颜色花纹素雅活泼,不要夸张 西服- 以深素色调为主,若穿三排扣, 站立时应将扣子扣上 鞋子- 男士着黑色,应擦拭上油 女士端庄大方为宜,应保持干净 袜子- 男士着黑色,每天换洗 女士端庄大方为宜 皮带- 高过肚脐,皮带头样式大方 领带- 配合衬衫颜色及花纹 化妆- 女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人 3.乘车篇 有司机时(含出租车)的优先级 前座乘客 后座右侧 后座中间 后座左侧 主人自任司机时的优先级 前座乘客 后座右侧 后座左侧 后座中间 3.乘车篇 有司机时(含出租车) 師傅 1 2 3 4 4 人乘车 先招呼其它人坐 1, 2, 3, 自己坐 4 師傅 1 2 3 3 人乘车 先招呼其它人坐 1, 2 , 自己坐 3 但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行) 3.乘车篇 有司机时(含出租车) 师傅 2 2 人乘车,客人 年长或性别不同 先招呼客人坐 1 , 自己坐 2 师傅 1 2 2 人乘车,年龄 相仿且性别相同 告诉客户自己先进 车以方便客户进出 , 然后自己先进车 坐 2, 再让客人坐 1 1 也可先招呼其 坐 1 , 自己再 绕过车尾坐 2 3.乘车篇 主人自任司机时 主人 2 3 4 1 4 人乘车 主人 2 3 1 3 人乘车 告诉客户自己先进 车以方便客户进出, 然后自己先进车坐 4 告诉客户自己先进 车以方便客户进出, 然后自己先进车坐 3 但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行) 3.乘车篇 主人自任司机时 主人 1 2 人乘车,另位年长 主人 1 2 2 人乘车,你较年长 2 招呼另一位坐 1 , 自己再坐 2 招呼另一位坐 2, 自己再坐1 4.电梯篇 主动先按电梯按钮 先进入电梯 按住门片,开关 请客人进入电梯 视状况寒喧 协助他人按钮 按住门片,开关 请客人先出电梯 5.电话篇 请 谢谢 对不起 不用客气 太麻烦您了 我想请问个问题 需要我为您服务吗 5.电话篇 接听电话时的重点 事先准备纸笔 三响内接起电话 神州数码您好 ! 我是XXX 电话交谈,记录重点 结束前再确认重点 对方挂断,我才挂断 5.电话篇 代接电话时的重点 事先准备纸笔 五响内接起电话 神州数码您好 ! 我是XXX 主动询问是否留言 记录留言并再次确认 对方挂断,我才挂断 5.电话篇 讲电话时的用语匡正 不 正 确 的 正 确 的 喂 ! 你 …. 先生,小姐,您, 林经理 干什么 ? 干吗 ? 请问有甚么事 ? 喂 ! 我听不清楚 对不起 , 能不能再大声点 这不是我的事 请您稍候,我帮您转接 服务部门的同事 你还有甚么事 ? 还有甚么我能帮忙的吗? 我告诉你 …. 让我为您说明一下 …. XXX不在,你等一 会再打来…. XXX刚好不在位置上 (外出), 我能帮您留话给 他吗? 5.电话篇 留电话号码的方式 我的手机号码是 XXXX(停)XXX(停)XXXX [或XXX (停)XXXX(停)XXXX ] 是本(外)地 (上海,北京,深圳) 手机 我们公司的电话号码是 XXX(停)XXXX(停) XXXX (上海,北京,深圳) [或本地电话XXXX (停)XXXX ] , 我的分机是 XXXX 6.来访篇 接待客户来访的重点 前一天传真公司的交通图 大楼一楼门口迎接+ 欢迎海报 导引至会客(议)室就座 问候并交换名片 奉茶或咖啡 进行商谈,多听多记 送客至大楼一楼门口 7.检点篇 女性的自我检点表 手帕 名片夹 , 笔 其它化妆品 唇膏 小镜子 手提包 袜子 鞋子 饰品 穿着 化妆 头发 自我期望 现况 检点项目 7.检点篇 男性的自我检点表 名片夹 , 笔 皮带, 手帕 手提包 袜子 鞋子 西装 衬衫及领带 全身(洗澡) 手部 胡须 嘴巴(牙齿及口腔) 鼻子(鼻毛) 耳朵 眼睛 颜面 头发 自我期望 现况 检点项目 8. 测验篇 测验方式 : 以书面考卷于培训完成后进行测验 合格标准 : 总分 100 分 , 80 分合格 题库共 10 题问答题, 任意挑选 5 题进行 测验, 测验时