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公务活动礼仪规范基础知识 公务活动礼仪规范基础知识 礼仪概述 迎送礼仪 会见与会谈礼仪 会议礼仪 宴会礼仪 礼品礼仪 着装礼仪 礼仪概述 礼仪的概念 礼仪的特点 礼仪的作用 礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。 1、礼貌：指人们在相互交往过程中表现出的相互 表示谦虚、恭敬的言语和动作。 2、礼节：指人们在社会交往过程中表示出的尊敬、致意、问候、祝颂、哀悼等惯用的形式和规范。如:鞠躬、握手、献哈达、献花圈等。 3、仪表：指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 4、仪式：指在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 礼仪概述 礼仪的概念 礼仪的特点 礼仪的作用 礼仪的特点 规范性 普遍性 多样性 差异性 继承性 时代发展性 礼仪概述 礼仪的概念 礼仪的特点 礼仪的作用 礼仪的作用? 沟通作用? 协调作用 维护作用 教育作用 迎送礼仪 握手的礼仪规范 使用名片的礼仪规范 介绍的礼仪规范 引导客人的礼仪规范 乘车的礼仪规范 迎宾线和送宾线 握手的礼仪规范 行握手礼要注意几点： 1、伸手的顺序。握手要讲伸手的顺序，应“尊者居前”。即男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。实际上是前者对后者的接纳。 2、握手的方式。一是要专心致志。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。二是姿势自然。三是手位适当。四是力度适中。握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。五是时间适度。握手的时间不宜过长或过短。 3、握手的禁忌。一忌拒绝他人的握手。二忌用力过猛。三忌交叉握手。四忌戴手套握手。握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；五忌戴墨镜握手。五忌握手时东张西望。 迎送礼仪 握手的礼仪规范 使用名片的礼仪规范 介绍的礼仪规范 引导客人的礼仪规范 乘车的礼仪规范 迎宾线和送宾线 使用名片的礼仪规范 1、递送名片 2、接收名片 迎送礼仪 握手的礼仪规范 使用名片的礼仪规范 介绍的礼仪规范 引导客人的礼仪规范 乘车的礼仪规范 迎宾线和送宾线 介绍的礼仪规范 介绍分为三种，介绍自己、介绍他人和介绍集体。 1、介绍自己。俗称自我介绍, 是指由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。介绍自己时，需要注意三个问题。（1）内容要真实。（2）时间要简短。（3）形式要标准。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。介绍的内容包括本人姓名,供职的单位及部门, 担任的职务或从事的具体工作等三项, 主要适用于正式的因公交往。 2、介绍他人。介绍他人要遵守“尊者居后”(即尊者优先了解情况)的规则。即为他人作介绍时，应先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言：介绍女士与男士相识时，应先介绍男士。介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈。介绍外人与家人相识时，应先介绍家人。介绍客人与主人相识时，应先介绍主人。介绍上级与下级相识时，应先介绍下级。介绍之前要注意征求双方的意见。 3、介绍集体。介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况。介绍集体时，要注意介绍的先后顺序。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式: （1）单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 （2）双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法, 是由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。 迎送礼仪 握手的礼仪规范 使用名片的礼仪规范 介绍的礼仪规范 引导客人的礼仪规范 乘车的礼仪规范 迎宾线和送宾线 引导客人的礼仪规范 带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 ２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 ３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，无人看守电梯的，客人后进、先出。即接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。有专人看守电梯的，客人先进、先出。 ４、会议室里的引导方法。当客人走入会议室