店长胜任能力模型.pptVIP

复 制 卓 越 店 长　　　二零零九年九月 复制卓越店长课程内容结构 * * 卓越店长DNA 双螺旋运营模式 店长角色和责任 国内研究： 店长胜任能力模型 国外研究： 单店卓越绩效模型 卓越品质构建 及持续改善 打造敬业的 店面员工团队 一、优秀店长的通用胜任能力模型 1、模型构建依据：工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 调查之一：店长在连锁企业中的关键作用 调查之二：目前店长面临的关键管理挑战 调查之三：老板、上司心目中的优秀店长——案例分析 调查之四：下属眼中的优秀店长——案例分析 调查之五：优秀店长眼中的优秀店长——案例分析 2、优秀店长的通用胜任能力模型 课 程 目 录 1、调查之一：店长在连锁企业中的关键作用 一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 对员工：成长、收入高、 满意度高、敬业度高 对顾客：得到良好的服务、满意度高、忠诚度高 对公司：良好的效益、持续发展 优秀的店长 平庸的店长 对员工：成长受挫、收入低、迷茫、离开 对顾客：糟糕的服务、满意度低、转向竞争对手 对公司：效益差、倒闭 差 距 基层管理者胜任素质能力参差不齐，基本职业化素养严重匮乏 基层组织建设混乱不堪，员工缺乏归属感 基层管理体系薄弱，缺乏长效管理机制 卓越企业 一般企业 稳 实 固 基于人本的基层管理体系，完善、牢固、坚不可摧 基层管理者自觉、自发，具