营销系统管理手册(分公司版).pptVIP

1 科龙营销管理体系微调的核心思想是体现销售向营销升级 加强了两个本部的营销职能，本部不再划分市场部与销售部，本部下属4个科室均要求以营销为中心开展工作，体现数据分析与科学决策的管理思想，同时两个总监要求成为真正的营销总监，全面负责两个产品营销的各项工作。全体人员也要求升级成为全面的营销人员； 加强横向职能部门对营销本部的支持与配合。即加强财务、物流对营销运作的支持、服务与监督功能；加强整合传播部对营销本部的支持与配合功能，即扩大整合传播部下属两个产品传播科的职能与责任范围以求更好地对口配合两个营销本部； 营销重心下移，责权下移，激活基层，逐步建立分公司营销平台； 重视管理规则建设。规范管理流程，通过管理流程化、制度化解决横向沟通难的问题。本次组织微调同时设计了部门职能、人员定编、业务流程、管理制度等相关管理文件以确保微调后组织在运行过程中的平稳与未来运作的顺畅； 减员增效。组织设计与人员定编遵循工作量饱满，尽量一人多岗的原则，缩减冗员，提高效率； 在传统营销向专业化升级的同时，开始对新兴营销方式的探索与尝试。如成立直效行销科针对最终用户开展直效行销；专设集团购买小组负责对集团客户的业务，加强与大型连锁超市的合作等。 市场研究部组织架构图 综 合 信 息 科 职 能 分公司信息专员工作流程 流程篇 之顾客服务部 申报 处理情况反映 整理 联络处理 产品责任事故递交流程 营销副总裁 整合传播部 集团财务部 营销财务部 顾客服务部 部长 中心管理科 技术配件科 容奇人寿保险公 司 顾客服务 中心 收集 事故申报表 整理 公关联络书 处理 发生情况 发生费用 发生费用 发生情况 特 大 事 故 反 馈 上报 用户反馈 服务部反馈 网点反馈 中心反馈 处理 服务网点 科龙用户 技术交流 技术指导 资料移交 技术改进 收集技术资料 提供技术指导 交流维修经验 反馈技术难题 技术指导 技术问题 维修经验 维修难题 技术指导 用户咨询 产品故障 技术问题 维修经验 维修难题 上门服务输入 处理与反馈 专业公司 技术开发部 技术配件科 顾客服务部 分公司顾客服务中心 工程师 维修工 技术指导 流程篇 之顾客服务部 技术咨询、指导、改进流程 流程篇 之顾客服务部 维修技术培训流程 顾客服务部 技术配件科 技术人员 分公司顾客服务中心 中心主任 工程师 中心维修工 技术资料准备 技术培训方案 技术培训资料发放 中心主任、中心工程师技术培训、考核 技术培训资料发放 中心维修工、网点技术骨干技术培训、考核 网点维修工技术培训、考核 执行 检查 效果评估 准备 三级培训 一级培训 二级培训 检查 服务网点 技术骨干 维修工 流程篇 之顾客服务部 维修技术转化管理流程 准备 技术跟进资料编制 资料发放与接收 执行 顾客服务部 技术配件科 分公司顾客服务中心 服务网点 新产品技术资料 新产品试制计划 新产品技术资料发放 指导中心人员 落实新产品技术指导 消化新产品技术 新产品技术资料接收 指导网点技术骨干 专业公司 技术开发部 生产分厂 参加试制进度 了解新产品技术 编制新产品技术资料 流程篇 之顾客服务部 配件申领及配送 计划 发放 审核 审批 计划 网点计划 审核 审批 缺件申领计划 有货发放 是 缺件反馈 否 顾客服务中心 审核 有货发放 采购、申领 补发 维修网点 审批 顾客服务部配件科 科长 中心计划跟踪主办 采购主办 发运主办 顾客服务中心 主任 帐物管理员 是 是 否 否 否 发放 审核 审批 发放 反馈 采购 流程篇 之顾客服务部 三包机管理 申请 分公司 维修网点 用户申请 维修及鉴定 否 审批 否 是 退、换机 审核 是 是 转、冲帐 顾客服务中心 主 任 工程师 否 鉴定 审核 转、冲帐 退、换机 审批 流程篇 之顾客服务部 三包期内维修配件当地报废 申请 审核 反馈 冲帐 审批 顾客服务部技术配件科 科 长 中心帐目监控主办 分公司 中心当地报废 配件汇总表 审核 否 审核 否 是 冲减中心帐 是 当地报废汇总表 反馈 审批 是 否 顾客服务中心 主任 工程师 中心帐物管理员 流程篇 之顾客服务部 三包期内维修配件旧件返厂 申请 审核 反馈 冲帐 审批 顾客服务部配件科 科长 旧件管理员 分公司 维修