零售连锁行业会员管理软件解决方案.pptx

零售连锁行业会员营销 解决方案龙华新区嘉熙业广场1149-1155号400-700-6636目录会员制营销背景背景介绍零售连锁行业现状会员制目的会员制营销方案一卡易公司介绍背景介绍什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？零售连锁行业现状不了解消费者的消费习惯、喜好及需求 很多零售企业都习惯“闭门造车”，缺乏对市场的调查与分析，只是一味的“跟着感觉走”。不但不了解市场态势，不了解消费者的消费习惯，还不了解消费者有哪些需求。这是阻碍零售企业循序发展最重要的一点。不了解市场，又如何获得市场？ 缺乏品牌意识 品牌化的根本是使自己与竞争对手产生差异。品牌化对于零售企业来说，有助于促进服饰产品的销售，树立企业形象；有助于获得消费者的信赖；有助于扩大产品组合；有助于企业的可持续发展。 一直以来，部分零售企业知名度并不高，且缺乏品牌意识，严重地忽视了品牌效应的作用。因此，要持续发展，走品牌化、高服务质量的运营道路是必然也是唯一出路。缺乏系统、专业的会员管理与营销体系 会员制是帮助企业击败竞争对手的有力武器。零售企业要生存、发展，业绩要增长，市场要做大，这些都离不开企业的忠诚顾客资源。 零售企业可以通过会员管理与营销体系，积累大量的忠诚顾客资源。这不仅可以使企业从竞争大军中脱颖而出，提升企业形象，还可确保服务品质，突出经营特色，吸引更多消费者，有效提高营业额。零售连锁行业会员制现状零售连锁行业会员制现状会员制目的1、获取会员，吸引客户的消费体验5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价会员制营销目的目录会员制营销背景 会员制营销方案解决之道软件特色实施说明一卡易公司介绍解决之道1、吸引新顾客到店2、获取客户资料，留住老客户3、数据统计分析，差异化营销4、店面规范管理，总部实时掌控吸引顾客到店第一步：吸引顾客到店、发展顾客将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源获取客户信息第二步：顾客到店，获取客户信息顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置）开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流 （如存200送20，存500送100，存1000送300）“消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率 （如消费满100元送20元电子代金券）做会员数据分析第三步：会员数据统计分析，差异化精准营销RFM?模型统计是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，针对于会员消费记录进行统计分析，得到近度（R），频度（F），额度（M），近度差（近度减去平均近度），频度差（频度减去平均频度），额度差（额度减去平均额度）这些数据。分析这些数据了解到会员的消费、消费频率、消费金额情况得到消费者价值。1、近度差越大会员越久没来消费，会员的活跃度越低，可能是流失的会员，进度差越小会员越有可能与企业达成新的交易，相对的会员活跃度越高；（对于活跃度低、可能流失的会员，可通过赠送“电子优惠券”等形式将其重新唤醒）2、频度差越大会员的消费意向越高，活跃度越高同时也意味着忠诚度越高，频度差越小会员的消费意向越低，有可能会流失这部分会员；（对于消费平度低的会员，可通过到店兑换礼品、参加免费活动、会员活动日等方式增大会员的到店频率）3、额度差越大会员产生的价值越高，商家的主要赢利点，额度差越小会员的购买力越低或者购买欲望越低。（对于消费额度低的会员，可设置套餐购买、消费满多少送多少、办理储值卡等模式拉大客单价）规范店面管理第四步：优化店面管理重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）一卡易会员软件特色扩展记录会员喜爱的首饰对金属过敏史、兴趣爱好，生日、结婚纪念日等特殊信息呼叫中心支持来电弹屏、电话录音挂机短信，提升服务质量和品牌形象 扩