[教育]信息咨询概论.ppt

主讲教师：田丽 1、《企业管理咨询实务与案例分析》.该书编委.企业管理出版社.2009年 2、信息咨询概论.柯平.科学出版社.2008年 第一章 管理咨询概论 第一节 管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 （一）管理咨询的含义 管理咨询是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可靠的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 （二）管理咨询的作用 1、预防作用 2、纠错作用 3、改善作用 4、创新作用 （一）管理咨询的特点 1、科学性 2、创新性 3、有效性 4、独立性 5、合作性 6、长期性 （二）管理咨询的业务分类 1、按咨询对象分 2、按合作方式分 3、按企业内部业务与管理职能分 （一）国外管理咨询的发展状况与趋势 第一阶段：19世纪70年代至第一次世界大战 第二阶段：第一次世界大战到20世纪60年代 第三阶段：20世纪70年代至20世纪90年代初期 第四阶段：20世纪90年代中期至今 1、中国管理咨询萌芽 2、市场调查与营销策划 3、国际公司抢滩登陆 4、本土公司迅猛发展 5、分化与整合 6、未来发展趋势 （1）大型化与专业化必选其一 （2）管理研究与运作研究的地位越来越重要 （3）信息化咨询与信息化手段对传统咨询的渗透成为必然 （4）稳定有效的治理结构与内部管理机制成为咨询机构持续发展的基础 7、行业自律组织 （一）专家 （二）医生 （三）教练员 （四）培训师 （五）管理变革推动者 （一）业务洽谈阶段 （二）诊断阶段 （三）改善方案设计阶段 （四）实施指导与项目总结阶段 一、获取咨询需求信息 （一）咨询需求的信息来源 1、网络 2、培训与会议 3、书籍与文章 4、合作伙伴 5、老客户 （二）客户的分类 二、初步洽谈 （一）初步洽谈的主要内容 1、需要向客户介绍的内容 2、了解客户的基本情况 3、进一步的准备 （二）初步洽谈的注意事项 1、通过初步洽谈判断清楚客户的意图 2、因势利导 3、建立咨询档案 三、预备调查 （一）预备调查的主要任务和结果 1、判定咨询项目应解决的主要问题 2、把握咨询项目的范围和质量要求 3、了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力 （二）预备调查的准备事项 1、选派预备调查人员 2、预备调查人员的技术准备 3、和客户联系人约定预备调查要做的工作 4、做好交通和生活准备 (三)预备调查的基本过程 1、和客户的领导或主管领导沟通 2、现场参观 3、收集必要的资料 4、询问调查 5、信息的汇总、整理与分析 （四）预备调查中的注意事项 1、咨询人员应具备较为全面的知识 2、咨询人员要验证客户对自身的认识 3、咨询人员要基于事实作判断 4、应妥善保存预备调查的资料 四、拟定项目建议书 （一）项目建议书及其作用 向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务 使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务 （二）项目建议书的主要内容 1、项目背景和目的 2、客户面临的问题 （1）明确表述问题并做必要解释 （2）证明问题的存在 （3）阐述问题的重要性、紧迫性、难易程度和成效性 3、解决客户问题的技术思路和方法 4、项目内容和成果描述 5、项目时间进程和初步计划 6、项目组构成与分工 7、咨询机构简介 （三）项目建议书编写的要求 1、深度合适 2、具有针对性 3、具有体系性 4、以适当方式表达 五、展示咨询机构实力 （一）项目建议书的常规展示 1、演示前的准备 2、演示需要注意的问题 （1）逻辑清晰 （2）突出重点和特色 （3）给客户提问的机会 （二）咨询项目的投招标展示 1、咨询项目的招投标过程 招投标程序包括：招标、投标、讲标、评标和中标五个过程 2、管理咨询机构的实力展示 （1）管理咨询机构介绍 （2）管理咨询机构的规模和专长 （3）案例经验 （4）知识储备和专业研究 （5）重点客户的评价反馈 （6）拟任项目经理的能力 （7）售后服务的承诺 （8）对项目的认识与理解 （9）抬投标过程的现场表现 六商务洽谈 商务洽谈的内容：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容 （一）管理咨询合同的主要内容： （1）订立合同的甲乙双方，即委托方和受托方 （2）项目名称 （3）项目涉及范围及主要内容 （4）项目成果、成果提交与验收方式 （5）项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑 （6）项目双方合作的方式 （7）双方项目组组成人员及主要职责 （8）双方在管理咨询项目中各自承担的工作、权限与义务 （9）保密与知识产权条款 （10）总体费用、支付方式、需要独付费的项目以及付款条件和方