石化加油站管理规范电子版本.doc

中石化加油站管理规范 目 录 总 则 指导思想 服务宗旨 服务承诺 管理体制 管理机构 管理原则 第一篇 服务质量标准 第一章 员工服务素质标准 第七条 职业道德标准 职务态度标准 着装仪表标准 服务语言标准 形体动作标准 劳动纪律标准 第二章 经营服务标准 油品质量标准 油品计量标准 安全保障标准 便民服务标准 异议处置标准 加油操作标准 开票、收款服务标准 服务效率标准 社会服务评价标准 第三章 站容站貌标准 形象标识标准 站内卫生标准 绿化环保标准 照明亮化标准 第二篇 操作规程 第一章 缷油操作规程 准备 验收 缷油 卸后工作 第二章 计量操作规程 储油罐液面高度测量（人工测量） 油罐车液面高度测量（人工测量） 罐底水高测量 油品温度测量 油品密度测量（密度计法） 第三章 加油操作规程 准备 加油 结算 清理 第四章 开票规程 销售 收款 开发票 结账 第五章 记账规程 进货记账 销售记 第六章 特殊情况处理规程 跑、冒油 接卸混油 加错油品 加油机乱码 大亏、大盈 水患 票证、现金数量出现异常 数、质量纠纷处理 外线停电 第三篇 管理规范 第一章 岗位职责 加油站员工守则 站长岗位职责 班长岗位职责 安全员岗位职责 加油员岗位职责 开票员岗位职责 记账员岗位职责 计量员岗位职责 第二章 经营管理 进货