[管理学]QC七大手法简介.ppt

Q7與統計的相關性 一· QC 七大手法（Ｑ 7） 1.數字資料 查檢表 柏拉圖 散佈圖 管制圖 直方圖 層別圖 2.文字資料 : 特性要因圖 3.解析、管理、及品質改善的有效工具 4.簡單易完成容易使用，適用於現場性問題 5.大多針對數據型資料 二·務實方式處理問題：Ｑ7 七大手法 “三現主意“ 根據事實、數據發言 考慮層別 、重點管理 特性要因圖 為何要使用特性要因圖？ 使用圖解法顯示問題所有可能的原因，使容易發現其根源及重點教育訓練尋找對策 優點： 使討論人員，集中於討論問題之實質內容，而不是每人之觀點或興趣易使人了解圍繞某問題時所產生的集體智慧與意見，有助於找到有效的解決方法 特性要因圖 特性要因圖的製作步驟 ●決定問題的特性 ●決定大要因 ●以腦力激盪法決定中/小要因 細分中小原因時，應注意必須以能採取對策者，為主要條件，且有因果關係者，歸於同一中、小支幹內。 ●決定主要原因 在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅圈，再從劃上紅圈的原因中認為影響更大再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選4-6項影響問題點的主要原因。 ●加上相關記錄資料 填上製作目的、日期及製作者等資料 特性要因圖 繪製特性要因圖應該注意的事項： ●繪製特性要因圖要把握腦力激盪的原則，讓所有成員表達心聲。 ●要因的敘述要以 名詞 ＋形容詞。 大要因是否足夠及設定的方向正確。 ●主要要因的決定，中要因及其下階之小要因不可同時選定。 ●列出要因應給予層別化。 ●繪製特性要因圖時，重點應放在〝為何有這種原因〞，並且依照 5W1H的方法逐一列出。 所謂5Ｗ1Ｈ就是： WHY ( 為何必要 )、WHAT ( 目的為何 )、 WHERE ( 在何處做 )、WHEN ( 何時做 )、 WHO ( 誰來做 )、HOW (如何做) 例 查 檢 表 何謂查檢表(CHECK LIST)？ 查檢表就是一種為了便於蒐集數據, 使用簡單記號填記並予以統計整理,俾做進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表 優點： 將分散的訊息，經簡單有效的方法，整理成易懂且適用於各工作領域的資料。 清楚描述每一件事實，而不是每一個人的意見。 使每個人對事件或情況的解釋意見統一。 能很快找到資料之模式或趨勢。 為何要使用查檢表？ 為了便於蒐集數據，而設計的一種表格或圖表。 用很簡單的劃記、符號、數字記入表格或圖表，能一目了然的看出其結果的一種手法、工具。 日常管理改善上，用處大、效率高、冒險小的工具，是解決問題的先決條件。 分析問題，能清楚的抓住問題的重心。 因此使用查檢表可以一面測定，一面用簡單的記號，然後求出次數分配的情形，而獲得種種情報，對於檢查管理、解析等工作很方便。 點檢表的分類可分為下列三類： 1.檢查他人是否做好的點檢表 2.自己確認工作是否完成的點檢表 例：汽車定期保養檢點表 記錄用查檢表 主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良主因、工程分佈、缺點位置等情形。這種查檢表不單記錄每天的數據，並且可以看出那一項目特別集中。 設計 記錄用[或改善用]查檢表 決定所要收集的數據及所希望把握的項目 「數據」與「項目」間的關係，有如特性要因圖之「特性」與「原因」的關係。 數據有計量值、計數值。項目則包括不良原因、缺點狀況等，也就是特性要因圖中所圈選的要因，所要收集的數據，就是能表現特性要因圖之問題點的好壞程度。 例： 柏 拉 圖 目的： 集中於關鍵問題，以有限資源做最大效益的事 何謂柏拉圖？ 是根據所收集的數據，以不同區分標準，找出比例最大的項目或原因，並以所構成的項目依照大小順續排列，再加上累計值的圖形。 優點： 能找出重大影響之原因。 20/80理論。 以目視方法了解問題之重要性。 防止問題之轉移。 柏拉圖的製作步驟 決定數據的分類項目，分類有： (a) 結果的分類：不良項目別、場所別、工程別。 (b) 原因的分類：材料別、機械別、設備別、作 業者別。 基本上均是從結果分類，了解問題所在，進一步為了採取對策，再依原因別畫製柏拉圖。 決定收集數據之期間，並按上項分類，在期間內收集數據。 按發生次數順序，將項目及次數記入不良分析表。 按分類項目別，統計數據作統計表。 柏拉圖製作時之注意事項 橫軸是按項目別，依順序大小由高而低排列下來，「其它 」項排在最末位。 次數少的項目太多時，可考慮將後幾項歸納成「其它」。所謂「其它」並非是最少分配的，它往往會大於前面幾項但不應大於柏拉圖最大的前面幾項。項目別包括其它項在內，不要超過4 - 6 項。 柏拉圖中，連縱各項目與結軸對應點之線雖為各為「柏拉曲線」，但其分配為不