[管理学]第八章 压力控制.ppt

第八章 压力控制 段若飞 drf1984@163.com 本章内容 第一节 控制压力的涵义 第二节 压力的来源 第三节 压力的识别 第四节 应对压力的策略 第一节 控制压力的涵义 一、压力的涵义 想象一下当你穿过十字路口时，看见一辆汽车速度很快的笔直朝你开来，你会如何反应？ 当你面对不是因为身体不是产生的压力，如演讲、限定工作的最后期限或解决分歧时，你会如何感受？ 压力是生理上、感情上、心理上对某种要求的反应，而人们感到这种反应会对他们的安宁造成威胁。 压力指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种情绪。它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。 二、压力的属性 压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。 压力包括个人以及所处环境的相互影响。 这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、朋友、同事或是内在的压力。 三、压力控制的重要性 （一）组织费用 （二）个人费用 （一）组织费用 1.由于压力的产生造成的费用很高。 根据位于纽约扬克斯市的美国压力研究会的研究，由于压力的产生而造成的费用，如：矿工、减员、缺乏生产力、索赔、起诉、医疗保险和直接的医疗费用，每年大约有2000亿美元到3000亿美元。 全球与工作压力有关的事件占整个员工索赔额的12%。 在90年代，与压力有关的索赔是员工赔偿体系中增长最快的部分。 （一）组织费用 2.压力对员工造成的另一个有害的反应是使用酒精和其他毒品，后果是致命的错误或者工作绩效的下降。 与没有使用酒精和毒品的同事相比，酗酒和吸毒的员工生产力极其低下，损失了10倍或更多的工作时间，对自己或他人造成的伤害也比没有酗酒或吸毒的同事要高出3倍。 （一）组织费用 3.挫折和压力有可能导致争夺和破坏。 如果员工认为压力是组织工作造成的，那么有时可能会导致员工采取报复性行动。 故意制造工作中的失误、破坏产品、制造不利的谣言等 情节严重可能会导致人对组织其他员工的攻击性行为 三、压力控制的重要性 （一）组织费用 （二）个人费用 （二）个人费用 1.健康损害 长期的压力通常伴随着日益增长的胆固醇和高血压，医学专家认为50%-75%的疾病与压力有关。 25%的男性员工死于冠心病。 还可能导致包括溃疡、关节炎、过敏症。 （二）个人费用 2.由工作引起的精疲力竭 疲惫可以表现为抑郁、思维下降或精疲力竭等。 美国的调查发现每三个人中就有一人因承受不了工作压力而准备过辞职，女性的比例高出男性1/3 （二）个人费用 3.绩效倾向 压力与绩效的关系呈倒U字型 （1）在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 （2）一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。 （3）压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。 第二节 压力的来源 压力的起因叫压力源。 工作中的种种变化，如新技术的引进、工作目标的更改，都可能导致压力。而且，压力是可以相互感染的，即任何由于压力而导致工作差强人意的员工都可能给下属、同事、上司增加压力。 一、压力的来源 工作压力 生活压力 最近一项研究表明 下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比） 不喜欢目前的工作（34%） 忙于应付目前的工作（30%） 工作太辛苦（28%） 同事关系（21%） 难相处的老板（18%） 管理人员所面临的几种典型的工作压力源 角色模糊 工作责任不明确 角色转换 管理人员在一个场景下是领导，在另一 个场景下是下属 不明确的期望 没人知道公司老板的期望是什么 不现实的期望 管理人员被要求做不可能的事，比如没 有足够的资源，没有足够的时间等 困难的抉择 管理人员被要求做出对下属不利的 抉择，例如解雇或是降职 失败 没有达到预期效果 下属的失败 下属的工作态度和绩效令管理人员失望 超负荷的工作 在同一时间处理三件紧急事件 （一）工作压力的来源 工作本身的压力 在组织中的角色 职业生涯的发展 组织内的关系 组织与外界的关系  工作压力影响的主要表现 对个人行为方面的影响 对健康的影响 对组织绩效的影响 工作综合症 工作综合症主要是发生在压力不可避免 而员工个人又无