管理学(期末重点整理)二.docVIP

08秋《管理学基础》期末复习资料1. 管理及其性质。 　　管理，是管理者为有效达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断的协调活动。　　它包含以下几个意思：（1） 管理是一种有意识、有组织的活动。（2） 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，贯穿整个管理过程的始终。（3） 管理是围绕某一个共同的目标进行的。（4） 管理的目的在于“有效地”达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5） 管理的对象是组织资源和组织活动。??? 管理的性质：　　（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。?? （2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法来分析问题和解决问题。?? （3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。???? 2．组织与外部环境的关系。 ???? 外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的作用。（1） 社会环境对组织的作用??? 社会环境对组织有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自上而下和发展。??? 社会环境对组织有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束的作用。　　社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。（2）组织对环境的适应??? 组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极被动的适应；二是积极主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。3．人际关系学说的内容。　　职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在“非正式组织”。　　4．企业再造理论。　　企业再早理论又称业务流程重组。是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一个新理论。　　企业流程再造的目的，是提高企业的竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质服务提供给企业客户。　　企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标， 通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。　　5．泰罗的科学管理理论。 （1）制定科学的作业方法。（2）科学地挑选和培训工人。（3）实行有差别的记件工资制度。（4）将计划职能和执行职能分开。（5）实行职能工长制度。（6）在管理上实行例外原则。6．霍桑试验及其结论。霍桑试验分为四个阶段：（1）工厂照明试验。此项试验旨在证明工作环境与生产率有无直接的关系。（2）继电器装配试验。试验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。（3）谈话研究，在上述试验的基础上，梅奥用两年多的时间对公司2万多名员工进行了调查。（4）观察试验。为搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响，研究人员选择了一个由14名工人组成的生产小组进行观察试验。霍桑试验的结论：　　职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在“非正式组织”。7．企业文化理论。　　企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。　　企业文化有三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化，规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化的外在形象的具体表现。　　8．现代管理理论。 ???? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术的日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起人们对管理的普遍重视。管理思想得到了迅速发展，出现了许多管理理论和管理学说，并且形成了众多的学派。这些理论和学派在历史渊源和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面。主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。9．计划工作的特征。（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集