006客户合约评审控制程序1.docVIP

启发(宁波)电器制造有限公司 KAIFAT(NINGBO)ELECTRIC MANUFACTURE Co.,Ltd. 文 件 名 称 客户合约评审控制程序 文件类别 二阶文件 文件编号 FK-QP-006 版本版次 A1 页 次 0/4 制订单位 文控中心 制定日期 2011-4-22 生效日期 2011-5-5 (受控文件专用章) 批准 审核 制定 分 发 □总经办 □品管部 □采购科 □模具科 □管理代表 □装配科 □人事科 □生产管理部 □注塑科 □设备科 □开发部 □仓储科 □PMC科 □销售部 □生技科 □五金科 修改日期 修改版次 修 改 内 容 修改人 批准人 2011-4-22 A0 完善与补充内容，增加控制流程图 潘洪海 文件类型 客户合约评审控制程序 文件编号 版 次 页 次 二阶文件 KF-QP-006 A1 1/4 1．目的 通过对客户要求的识别，产品要求及其附加要求的评审和协调其评审活动的控制，确保公司能够完全理解客户要求，并能按客户要求交付产品，使客户满意。 2．适用范围 本程序适用于对客户要求的识别，对产品要求的评审及与客户的沟通。 3. 定义 3.1 合同评审: 指与客户签订有基本合同前的评审,也指与客户或代理商所拟定的中长期购销合同或经销协议 3.2 订单评审: 客户在基本合同之下的具体供货通知的评审 4．职责 4.1 销售部: 负责合同/订单的受理，客户要求的识别，并就合同/订单的相关事宜同客户保持沟通、联系。 4.2 PMC: 负责对物料能否满足合同或订单要求进行评审,并组织订单评审. 4.3 研发部: 负责对产品开发、相关工艺和所需《BOM》的评审。 4.4 采购科: 负责对订单产品所需原材料及相关配件的供应能力进行评审。 4.5 生产部: 负责对订单中产品数量和交货期的评审,以及生产能力进行评审。 4.6 品管部: 负责对有关产品品质检验和检测能力的评审。 4.7 总经理: 负责对合同/订单的审批 5．程序内容 5.1 合同/订单的受理、归口 责任部门 输 入 流 程 输 出 说 明 5.2 客户有关的合同/订单确认与评审控制流程图(见附件) 5.3 合同评审: 5.3.1 新客户正式配合之前应做相应的评审作业,由销售部收集新客户的相关信息并填写《合同评审表》,召集各部门负责人进行评审,新客户的信息需形成书面报告作为《合同评审表》的附件 5.3.2 新客户的信息内容包括: a) 客户名称、地址、客户公司简介、法人代表、联系电话、付款方式、信用情况等 b) 产品名称、规格、产品需求量等 c) 产品品质要求、交付要求及有关的法律法规要求(如产品的安全性、环保性以及产品的标准要求等) 5.3.3 各部门对新客户的评审要求: a) 销售部: 负责对客户产品价格、付款方式、信用情况等的评审 b) PMC: 负责生产计划安排能力的评审 文件类型 客户合约评审控制程序 文件编号 版 次 页 次 二阶文件 KF-QP-006 A1 2/4 c) 研发部: 负责有关产品要求、环保要求评审生产能力、工艺控制的评审 d) 采购科: 负责对客户提出的材料(及产品生产所需的相应物料)需求供应能力评审 e) 品管部: 负责对客户品质要求进行评审 5.3.4 各部门负责人在《合同评审表》上填写评审结果,由销售部跟进,交总经理审批通过后方可与客户正式签订《产品购销合同》 5.3.5 《合同评审表》经总经理审批后,由销售部存档, 并分发给相关责任部门(不得出现产品价格) 5.2.6 PMC 在接到审批后的《合同评审表》后方可进行正式接单、计划安排作业 5.4 订单评审: 5.4.1 订单评审时机: a) 新客户首件产品下单时 b) 客户要求材质、规格变更的旧订单 c) 生产工艺/生产物料变更的旧订单 d) 产品品质/环保变更时的旧订单 e) 有重大品质异常或客户投诉时 5.4.2 订单评审的组织: 由销售部负责收集整理客户需求资讯和相关资料(产品材质、规格、数量、交期、价格、品质要求、样板、图案、以及涉及产品特殊制造工艺、交付方式等),并将相关资料填入《订单评审表》中,并组织相关部门进行评审 5.5 合同/订单评审应考虑以下: 5.5.1 客户合同/订单没有规定品质标准,需参考国家或有关行业标准 5.5.2 合同签订时应明确有效期限, 产品的价格和付款方式必须明确规定 5.5.3 产品品质特性以及产品相关的法律/法规的要求 5.5.4合同/订单客户没有明确要求,但预期或规定的用途所必要的产品要求,公司应与